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今日❶，由国家市场监督管理总局支持指导❸、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行▓。此前⑬，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施②，双线举措为消费者带来更安心❶、便捷的购物体验❶，有力推动消费环境优化升级⑰。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑤，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒②。据介绍⑯，消费者无需繁琐注册⑬，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑲，即可轻松进入小程序⑯。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑳，支持按地区⑦、企业名称④、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑥。不仅如此⑰，“消费查”还兼具导航①、拨打电话功能⑧，方便消费者快速联系商家❸，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价❸，形成消费监督闭环⑤。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑩，推行实体店无理由退货政策⑰，是大力提振消费⑥、构建和谐消费环境的重要一环⑤。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑥、积极践诺⑮，推动线下无理由退货扩面增效②，有效改善消费体验⑩，提升消费意愿⑨。“消费查”的上线试运行⑮，将为消费者提供线上可查⑦、线下可感的线下无理由退货查询服务⑤，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑩。

此外⑱，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑫，以及试运行初期江苏省⑳、浙江省⑳、山东省⑲、湖南省⑩、广东省⑳、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑤。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑳、商务部等部门有关负责同志⑰，各省⑯、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑰。

与“消费查”平台相辅相成的⑪，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施❷。自2025年5月1日起⑬，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施④。该规范从经营者责任❶、退货条件⑭、流程等多方面进行了规范⑰。对非现场销售经营者❸，要求建立严格的退货商品检验程序⑲，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑩；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑮。在退货条件上⑤，清晰界定了不适用退货的商品类型⑫、商品完好标准以及退货时限⑨。同时⑯，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑤，促使经营者持续优化服务⑥，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑳。

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