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今日⑰，由国家市场监督管理总局支持指导⑬、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑲。此前②，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑤，双线举措为消费者带来更安心⑥、便捷的购物体验❸，有力推动消费环境优化升级⑦。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出❷，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑦。据介绍⑬，消费者无需繁琐注册⑤，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑦，即可轻松进入小程序⑰。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑬，支持按地区❷、企业名称⑩、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑧。不仅如此⑧，“消费查”还兼具导航▓、拨打电话功能②，方便消费者快速联系商家②，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑰，形成消费监督闭环⑦。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑯，推行实体店无理由退货政策⑳，是大力提振消费⑲、构建和谐消费环境的重要一环⑫。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺④、积极践诺❸，推动线下无理由退货扩面增效⑲，有效改善消费体验⑤，提升消费意愿⑩。“消费查”的上线试运行⑤，将为消费者提供线上可查③、线下可感的线下无理由退货查询服务⑦，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口①。

此外⑳，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑯，以及试运行初期江苏省⑭、浙江省⑱、山东省⑦、湖南省⑧、广东省⑤、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑮。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑳、商务部等部门有关负责同志⑤，各省⑲、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行▓。

与“消费查”平台相辅相成的⑮，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑥。自2025年5月1日起❷，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施▓。该规范从经营者责任⑤、退货条件❸、流程等多方面进行了规范①。对非现场销售经营者⑰，要求建立严格的退货商品检验程序▓，禁止随意扩大不适用退货商品范围①；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑤。在退货条件上⑧，清晰界定了不适用退货的商品类型⑦、商品完好标准以及退货时限❶。同时⑩，规范还强调建立监督与评价反馈机制④，促使经营者持续优化服务⑲，为消费服务高质量发展筑牢制度保障②。

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