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崔凌香 2025-05-14 【财经】 6760 人已围观

图片为豆包生成⑪、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑯、/黎炫岐⑤、编辑/陈邓新⑫、排版/Annalee⑫、当你走进酒店⑬，看见站在电梯C位的机器人⑨，或许早已不再惊讶①；在房间点好外卖⑧，坐等机器人送上门⑯，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑪，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑭，甚至将要捧出一家上市公司⑧。

近日⑪，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑲，正式向港交所递交招股书④，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑮。在过去十年▓，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店③。

然而③，公开数据显示⑭，其过去三年在营收5亿多元的情况下①，净亏损累计超8亿元⑮。与此对应的是⑭，在社交平台⑪，不少消费者对酒店机器人充满怨言④。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑨，大概始于2020年前后⑮。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑨，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元❶，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑮，增速有5倍以上⑤。预计在2025年接近150亿元❷。

彼时①，这条赛道上涌现出不少玩家⑨，既有新松机器人⑰、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑨，也有包括优地科技❸、擎朗智能⑰、普渡科技⑬、普华灵动在内的初创企业⑪。

不过③，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑬，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑳，主要服务于海底捞⑰、巴奴⑫、呷哺呷哺⑪、西贝等餐饮企业⑤；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能①，也是围绕餐饮行业❷，打造了送餐机器人T1⑱、T2⑥、T5以及T6等多款产品③，主要与海底捞❶、外婆家⑱、新白鹿⑥、四川香天下⑬、广州酒家等餐厅合作❷。

云迹科技的“格格”⑳、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑫。官方资料显示⑦，云迹科技的产品主要针对送物③、零售⑭、清洁三大场景❶，包含“格格”❷、“润”两个系列的送物机器人①，售卖零食②、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑩，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑪。其中⑨，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势❸，“节省人力⑩、提升顾客好评度……”

招股书显示⑫，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑦。更直观的数据是⑧，曾几何时②，万豪③、洲际等豪华酒店的走廊里⑤，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑰。与之对应的是⑧，其超80%收入来自酒店机器人业务⑫，2023年这一比例甚至高达95.1%⑫。

此外⑨，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑭，⑬、联想⑪、阿里②、沸点资本先后参与投资⑩。

事实上⑲，早在2022年④，云迹科技曾计划在上交所科创板上市❷，并与中信证券签署辅导协议⑦，但最终2025年终止了相关协议⑲。这与其亏损情况直接相关⑦，据其招股书⑮，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑨、1.45亿元⑤、2.45亿元⑯；净亏损分别为3.65亿元⑱、2.65亿元❸、1.85亿元④。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑦，过去三年累计亏掉8.15亿元⑯。

如今⑬，云迹科技转战港股②，多少有些背水一战之意⑩。据界面新闻报道②，截至2024年底❸，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑧，仅够支撑7个月运营⑧，而流动负债总额高达20.22亿元④，其中赎回负债达18.81亿元⑪。这一对赌协议要求④，若云迹科技未能在18个月内上市❶，需偿还巨额债务▓。所以⑧，港股IPO进程已成“续命”关键❶。

被吐槽⑫、被踹翻②、2025年一如一个转折⑥。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑰，在社交平台上跳舞⑫、翻跟头②，在工厂里“拧螺丝”❶，在公众视野中弹琴❷、端茶倒水⑦，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑦。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人③，却一度难以撕掉“人工智障”的标签④。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑬，往往能看到不少相关吐槽⑨。其中在小红书⑮，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障②，比如“机器人到了⑫，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑪，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑨。但是②，这个机器人经常出故障⑩，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中▓。”在这篇笔记下⑨，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药▓，结果机器人出毛病①，一直没送到⑧。”

此外③，还有不少消费者提到①，酒店机器人的程序设置不合理⑪，反而影响酒店客人体验⑰。比如“他把我的楼层取消③，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中❸，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑯，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑲，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让①，我要进电梯了①。我默默退到角落⑦，正准备按要去的楼层⑯，它来了一句：请等待我先完成任务⑧，期间请勿操作楼层按钮④。还说‘你踩到我行动轨迹了⑩，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑦。据烟台广播电视台此前报道⑳，此前有酒店机器人准备进电梯送餐▓，却被电梯内男子直接踹翻⑬。据知情者介绍⑫，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元④，作为机器人的维修费用④。

虽然上述案例为极端事件❶，但也可从中窥见⑨，酒店机器人于消费者而言⑫，依然是较为“鸡肋”的存在⑬。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑧，但也足以看出⑬，人们对于服务型机器人的包容度▓，或许比我们想象中更低③。

机器人跨不出亏损泥潭⑯？

虽然消费者常有怨言❷，但不可否认的是③，机器人的确正成为各大酒店⑥，尤其是连锁酒店的“标配”⑬。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑨，能让产品落地⑨，向B端客户证明自身产品力▓，就是关键❶。毕竟⑫，如今摆在人形机器人面前的一大难题①，就是量产与落地①。但为何⑳，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑭，还是面临着亏损难题❸？

一方面⑮，是赛道日渐拥挤⑱，竞争加剧⑫。根据弗若斯特沙利文报告③，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑩。云迹科技面对的竞争者有优必选⑮、擎朗智能①、科沃斯等⑥。如此背景之下⑰，云迹科技频频降价②，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”▓，但更主要的原因⑮，或许是价格战之下的无奈之举⑲。

有报道显示①，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑩，在2024年则为1.31万元⑨，其降价幅度高达43.8%①。除“润”系列产品外②，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%④，导致其售价仅有2.23万元①。

值得一提的是❷，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑳，而招股书显示⑤，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑱、商业化能力⑮，其余用作营运资金或其他一般公司用途❶。”但其在2024年④，研发投入占比却大幅降低②，招股书显示⑭，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑯、0.69亿元⑦、0.57亿元②，分别占同年总收入的42.0%②、47.8%④、23.4%⑭。

云迹科技招股书⑥、从中也能看出云迹科技的资金压力⑦。

另一方面③，正如上文提及▓，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景①。而行业分析也指出④，酒店机器人功能单一⑤，仅能送货❸、清洁②，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑪，维护成本高昂⑦，导致酒店采购意愿下降②。云迹科技显然也意识到这一点④，其招股书提到⑳，未来将研发医疗机器人⑯、烹饪机器人❷，并表示“在拓展现有使用场景外⑳，将专注于发展与医疗机构⑦、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑬，以及进军消费者市场❸。”

不过⑱，面对更为复杂的服务场景⑦，对于服务型机器人而言⑩，将是更大的挑战❶。

谈及创办云迹科技的初衷⑭，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑯，“由机器人来解放我们人类⑰，让我们恢复我们的天性⑳，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑦。”这固然是美好的愿望⑥，但至少从眼下来看⑥，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑭。

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