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今日❸，由国家市场监督管理总局支持指导▓、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑰。此前⑯，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑯，双线举措为消费者带来更安心▓、便捷的购物体验⑬，有力推动消费环境优化升级❸。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑨，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑫。据介绍⑤，消费者无需繁琐注册❸，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑥，即可轻松进入小程序⑥。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑤，支持按地区⑥、企业名称⑰、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑲。不仅如此②，“消费查”还兼具导航③、拨打电话功能⑧，方便消费者快速联系商家⑦，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑫，形成消费监督闭环⑮。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示②，推行实体店无理由退货政策⑯，是大力提振消费▓、构建和谐消费环境的重要一环①。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑩、积极践诺⑰，推动线下无理由退货扩面增效④，有效改善消费体验⑥，提升消费意愿②。“消费查”的上线试运行⑲，将为消费者提供线上可查⑩、线下可感的线下无理由退货查询服务③，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口②。

此外❷，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑤，以及试运行初期江苏省⑤、浙江省⑫、山东省⑤、湖南省⑤、广东省⑳、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况②。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑮、商务部等部门有关负责同志③，各省⑥、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑤。

与“消费查”平台相辅相成的⑨，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑯。自2025年5月1日起⑥，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施❸。该规范从经营者责任③、退货条件⑭、流程等多方面进行了规范⑫。对非现场销售经营者⑮，要求建立严格的退货商品检验程序⑰，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑯；现场销售经营者则需公示退货相关信息②。在退货条件上①，清晰界定了不适用退货的商品类型②、商品完好标准以及退货时限④。同时②，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑤，促使经营者持续优化服务▓，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑤。

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