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卢雪青 2025-05-14 【世界足球】 2680 人已围观

据报道⑲，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑬。但据最新报道❷，由于人工智能的局限性⑤，Klarna目前正在大举招聘人力⑲。

公司首席执行官最近宣布⑮，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑪。他们声称将组建全新的人工客服团队⑯，该团队将完全远程办公⑰，并采用“类似Uber的模式”⑫。

此前⑨，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服③，自动完成230万次客户对话④，覆盖35种语言⑮，全天候响应‌⑧。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模③，一年内员工数从4500人减少至3500人⑲，并计划进一步缩减至2000人⑲，剩余工作由AI完成‌❷。

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