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5月13日⑦，据九派新闻报道⑯，近日⑪，有网友发帖称淘宝APP推出新功能⑦，商家可以直接屏蔽高退款率人群②，引发关注⑬。

网传淘宝商家可屏蔽高退款率人群⑲。图/网络平台

据网传截图⑫，淘宝商家在进行人群推广时⑩，可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑬，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群⑪，对退款率较高人群减少曝光⑳。

对这一新功能⑫，有网友表示该功能对商家友好❷，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率③。还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能⑱，这样就不用自己花时间一个个筛选⑧。

5月12日下午⑥，九派新闻以商家身份联系淘宝推广部门的一名工作人员⑥，其称高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫❶、淘宝服饰行业商家开放⑳，不支持其他行业商家申请⑳。工作人员补充⑮，该功能正在内测之中⑩，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准⑯。

4月22日⑲，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整⑰。

据《苏州日报》报道②，淘宝等平台单独的“退款”选项依旧存在⑫，取消“仅退款”意味着原有的 “退款不退货”申请⑩，平台将不再强势介入⑨，而交由商家和消费者协商处理⑨。

据央广网报道⑥，取消“仅退款”后⑭，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”⑮，根据商品质量⑳、物流速度⑰、服务保障三方面⑰，建立消费者体验反馈机制❷。同时“真实体验分”与搜索⑬、推荐⑲、营销⑥、广告等核心场域直接挂钩②，激励商家提升商品和服务质量⑫。

本文综合自九派新闻③、央视新闻⑯、苏州日报⑨、央广网

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