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六狮电玩城72

刘梦松 2025-05-14 【世界足球】 1961 人已围观

图片为豆包生成⑮、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑦、/黎炫岐⑨、编辑/陈邓新①、排版/Annalee⑤、当你走进酒店⑯，看见站在电梯C位的机器人①，或许早已不再惊讶⑳；在房间点好外卖▓，坐等机器人送上门⑬，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑨，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑨，甚至将要捧出一家上市公司⑨。

近日⑳，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技①，正式向港交所递交招股书⑯，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑥。在过去十年⑧，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店❸。

然而④，公开数据显示⑳，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑥，净亏损累计超8亿元⑳。与此对应的是⑳，在社交平台①，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑬。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑯，大概始于2020年前后⑨。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑭，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑮，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑪，增速有5倍以上❶。预计在2025年接近150亿元❸。

彼时⑫，这条赛道上涌现出不少玩家❶，既有新松机器人⑪、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑨，也有包括优地科技⑱、擎朗智能⑲、普渡科技⑬、普华灵动在内的初创企业①。

不过⑮，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑫，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑦，主要服务于海底捞⑫、巴奴③、呷哺呷哺⑬、西贝等餐饮企业⑬；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑩，也是围绕餐饮行业④，打造了送餐机器人T1⑩、T2⑦、T5以及T6等多款产品⑬，主要与海底捞❶、外婆家⑭、新白鹿⑰、四川香天下④、广州酒家等餐厅合作②。

云迹科技的“格格”⑫、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业③。官方资料显示③，云迹科技的产品主要针对送物❸、零售⑧、清洁三大场景⑥，包含“格格”①、“润”两个系列的送物机器人▓，售卖零食①、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑩，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑦。其中③，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势④，“节省人力⑬、提升顾客好评度……”

招股书显示②，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店④。更直观的数据是⑭，曾几何时⑱，万豪⑬、洲际等豪华酒店的走廊里⑰，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑨。与之对应的是⑫，其超80%收入来自酒店机器人业务①，2023年这一比例甚至高达95.1%⑩。

此外❶，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑤，❶、联想❷、阿里❶、沸点资本先后参与投资⑲。

事实上⑩，早在2022年⑲，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑳，并与中信证券签署辅导协议❷，但最终2025年终止了相关协议⑰。这与其亏损情况直接相关⑫，据其招股书⑰，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑲、1.45亿元⑱、2.45亿元⑤；净亏损分别为3.65亿元❶、2.65亿元③、1.85亿元⑪。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑥，过去三年累计亏掉8.15亿元⑲。

如今⑤，云迹科技转战港股❷，多少有些背水一战之意③。据界面新闻报道⑯，截至2024年底③，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑨，仅够支撑7个月运营⑩，而流动负债总额高达20.22亿元⑤，其中赎回负债达18.81亿元⑰。这一对赌协议要求⑪，若云迹科技未能在18个月内上市②，需偿还巨额债务❷。所以⑳，港股IPO进程已成“续命”关键⑥。

被吐槽⑮、被踹翻❷、2025年一如一个转折❶。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑳，在社交平台上跳舞❸、翻跟头⑮，在工厂里“拧螺丝”⑨，在公众视野中弹琴⑦、端茶倒水⑲，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑳。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑲，却一度难以撕掉“人工智障”的标签❸。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”④，往往能看到不少相关吐槽⑬。其中在小红书⑦，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑱，比如“机器人到了⑫，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到❸，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间▓。但是⑮，这个机器人经常出故障⑪，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中❶。”在这篇笔记下❸，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑱，结果机器人出毛病①，一直没送到⑤。”

此外❶，还有不少消费者提到❶，酒店机器人的程序设置不合理⑳，反而影响酒店客人体验⑬。比如“他把我的楼层取消⑭，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑰，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称▓，自己被酒店机器人狠狠拿捏了②，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑭，我要进电梯了❸。我默默退到角落①，正准备按要去的楼层⑫，它来了一句：请等待我先完成任务⑩，期间请勿操作楼层按钮⑧。还说‘你踩到我行动轨迹了③，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑤。据烟台广播电视台此前报道❸，此前有酒店机器人准备进电梯送餐▓，却被电梯内男子直接踹翻⑦。据知情者介绍⑫，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑰，作为机器人的维修费用❸。

虽然上述案例为极端事件①，但也可从中窥见▓，酒店机器人于消费者而言⑪，依然是较为“鸡肋”的存在⑧。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关④，但也足以看出⑱，人们对于服务型机器人的包容度⑳，或许比我们想象中更低⑬。

机器人跨不出亏损泥潭⑤？

虽然消费者常有怨言⑨，但不可否认的是⑦，机器人的确正成为各大酒店❸，尤其是连锁酒店的“标配”⑯。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑬，能让产品落地⑫，向B端客户证明自身产品力⑨，就是关键❸。毕竟⑳，如今摆在人形机器人面前的一大难题①，就是量产与落地⑩。但为何②，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑳，还是面临着亏损难题⑨？

一方面❸，是赛道日渐拥挤▓，竞争加剧⑧。根据弗若斯特沙利文报告③，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%②。云迹科技面对的竞争者有优必选❷、擎朗智能⑮、科沃斯等④。如此背景之下⑬，云迹科技频频降价⑮，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”④，但更主要的原因⑪，或许是价格战之下的无奈之举❷。

有报道显示⑤，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑪，在2024年则为1.31万元❸，其降价幅度高达43.8%⑫。除“润”系列产品外⑨，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%②，导致其售价仅有2.23万元⑲。

值得一提的是⑲，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑱，而招股书显示⑩，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑩、商业化能力⑨，其余用作营运资金或其他一般公司用途❶。”但其在2024年④，研发投入占比却大幅降低❷，招股书显示❶，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑧、0.69亿元⑪、0.57亿元⑰，分别占同年总收入的42.0%❶、47.8%⑲、23.4%⑳。

云迹科技招股书④、从中也能看出云迹科技的资金压力⑩。

另一方面⑯，正如上文提及⑱，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景❶。而行业分析也指出⑧，酒店机器人功能单一⑰，仅能送货③、清洁⑯，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑰，维护成本高昂⑮，导致酒店采购意愿下降⑬。云迹科技显然也意识到这一点⑩，其招股书提到⑩，未来将研发医疗机器人⑯、烹饪机器人⑨，并表示“在拓展现有使用场景外⑤，将专注于发展与医疗机构⑰、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑬，以及进军消费者市场⑥。”

不过④，面对更为复杂的服务场景⑨，对于服务型机器人而言❷，将是更大的挑战⑭。

谈及创办云迹科技的初衷⑦，其CEO兼联合创始人支涛曾表示▓，“由机器人来解放我们人类⑨，让我们恢复我们的天性⑭，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑧。”这固然是美好的愿望⑦，但至少从眼下来看⑬，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑱。

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