HY电玩城客服24小时人工服务

中保协发布“适老服务”新规： 保险机构服务老年客户迎统一标准 -保险频道-网

中保协发布“适老服务”新规： 保险机构服务老年客户迎统一标准

2025年5月13日②，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》⑯。 随着我们国家老龄化程度不断加深④，提升老年人群的幸福感⑩、获得感⑲、满意度是保险行业提升服务水平的必然要求⑧。近年来▓，各家保险机构均探索开展了一系列的服务适老化建设⑩，但是尚未形成规范⑯，行业迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系❶。 《保险机构适老服务规范》标准是行业总结老年客户服务经验的重要成果⑲，由国寿寿险⑯、阳光产险牵头⑦，平安人寿⑫、太保寿险⑱、新华保险①、泰康人寿⑧、人保财险⑭、平安产险③、太保产险▓、中华财险等单位成立工作组⑤，于2024年初正式启动编制工作❷。通过深入了解⑦、研究老年客户在使用保险服务各环节中存在的痛点▓、难点③，参考⑪、总结行业优秀经验做法⑰，经过多轮专家论证和研讨会⑯，充分听取了来自监管机构和行业内外对标准的意见建议❸，多易其稿❷，最终完成了标准制定工作❷。 该标准通过明确服务适老化的定义⑩、基本原则⑰、管理机制⑪，以及各服务渠道⑰、各服务环节的适老化改造具体标准⑬，为保险机构有效⑦、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据▓。该标准有以下三方面的特点：一是突出了保险服务工作的政治性和人民性⑦。为老年客户提供适应老年人身体机能❸、行为习惯的保险服务❶，提升老年人获取⑭、使用保险服务的便捷性和实用性③，提升老年人的保险服务体验①，是增进老年人福祉的重要组成部分⑨，是贯彻落实党中央积极应对老龄化国家战略❷，落实“以人民为中心”的重要体现⑳。二是全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准⑭。标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个方面▓，包括柜面⑦、互联网⑱、电话等各类服务渠道的服务标准⑯，销售❸、理赔⑨、增值等各服务环节的服务标准⑤，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准⑧。通过全面❸、具体⑰、明确的标准为保险机构进一步改造服务提供了清晰的指引❶。三是兼具基础性和前瞻性❷。该标准基于现阶段各保险机构的服务能力和服务水平⑪，明确了各机构提供适老化服务的基础规范⑥，同时⑦，面向未来⑳，结合今后一段时间内保险机构的服务能力发展情况⑨，提供了服务适老化的引领性建议④。 《保险机构适老服务规范》标准的发布实施①，为保险机构服务老年客户提供了统一标准⑮，鼓励保险机构全面提升服务适老化水平⑤，更好引导保险机构履行社会责任❷，为广大老年人群提供便捷⑫、高效的保险服务❸，充分保障老年消费者合法权益⑥。 下一步⑥，中国保险行业协会将继续深入贯彻党的二十大⑭、二十届三中全会⑰、中央金融工作会议及《国务院关于保险业改革发展的若干意见》精神⑯，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领▓，进一步提升服务水平④，促进行业的健康发展⑫，持续完善构建行业标准化体系②，加快推动服务标准在保险行业中的落地和应用⑰。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点⑳，网无关⑯。网站对文中陈述⑯、观点判断保持中立④，不对所包含内容的准确性⑬、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证⑥。请读者仅作参考▓，并请自行承担全部责任⑨。邮箱：news_center@staff.hexun.com

网违法和不良信息/涉未成年人有害信息举报电话：客服电话：传真：邮箱：yhts#staff.hexun.com本站郑重声明：网 在线信息咨询服务有限公司所载文章⑬、数据仅供参考⑯，投资有风险⑦，选择需谨慎❷。风险提示[京ICP证100713号]互联网新闻信息服务许可增值电信业务经营许可证[B2-20090331] 广告经营许可证[京海工商广字第0407号]乙级测绘资质证书[乙测资字11513208]广播电视节目制作经营许可证字第707号[京网文[2014]0945-245号]药品医疗器械网络信息服务备案-网药械信息备字第00216号京ICP备10021077号京公网安备727号Copyright©网在线信息咨询服务有限公司AllRightsReserved版权所有复制必究

转载：感谢您对电玩城捕鱼种类都有的软件网站平台的认可⑫，以及对电玩城捕鱼种类都有的软件原创作品以及文章的青睐④，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈⑳，但转载请说明文章出处“来源电玩城捕鱼种类都有的软件”⑤。

很赞哦②！