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5月12日⑬，山东省枣庄市台儿庄区的周女士向澎湃新闻反映⑮，她的丈夫袁某和妹夫梁某是饿了么台儿庄站长安路店的骑手⑳。不幸的是⑥，两人前不久先后猝死▓，死因均为“呼吸心跳骤停”⑩。

周女士怀疑两人的猝死与高强度的工作有关②。

涉事平台站点②、12日下午⑰，枣庄市12345市长热线一名工作人员向澎湃新闻表示①，他们已接到市民反映该问题⑰，且已第一时间反映给当地政府⑧；目前政府已经委派职能部门前去调查处理⑬，调查结果暂不清楚⑭。

同日下午②，台儿庄区人力资源和社会保障局劳动监察大队一名工作人员称④，截至目前⑫，他们暂未接到用人单位和死者家属反映上述情况⑧。他表示⑰，死者家属可携带相关材料按照程序进行申请工伤认定⑩。若符合受理条件②，会调查核实⑦，进而作出是否认定为工伤的决定⑩。

周女士介绍⑥，2020年⑧，她的丈夫袁某应聘了饿了么台儿庄站长安路店骑手一职⑪，妹夫梁某则是三年前应聘的⑰，俩连襟一直做骑手送外卖⑰。今年4月23日上午⑯，梁某在上完夜班休息数小时后⑫，他想着先查看自己的鱼塘进度再去上班⑥，却在鱼塘施工现场猝死⑯。“救护车到现场后③，就说人不行了❷。”而在11天后⑲，5月4日上午⑮，袁某像往常一样吃过早饭骑车去上班⑧，还没出小区就出事了❸。

周女士回忆⑧，当时她接到电话通知后①，立马赶往医院⑰。医院方面抢救了一个多小时⑭，宣布袁某死亡❶。出事时⑩，她的丈夫47岁⑬，妹夫46岁⑪。两人死亡证明显示②，死亡原因系“呼吸心跳骤停”❸。

周女士说❶，按照站点规定①，袁某上班时间为早上九点至晚上九点⑦。根据周女士提供袁某出事前三天的出勤数据显示⑨，5月1日至3日⑩，袁某平均在线时长为11小时⑤，背单时长均超8小时⑰。其中④，5月3日①，在线时长11时16分④，完成70单⑮。而妹夫梁某主要上夜班③，上一天一夜⑪，休息一天⑲，再上一天一夜⑥。

外卖中的“背单时长”是指骑手从接单到完成配送的整个时长❸，包括等待取餐⑦、直至配送到客户手中的时间⑧。也就是说⑧，实际进行配送服务的时间⑥。

周女士提到⑨，袁某几乎没有休息⑮，只有遇到红白喜事⑳，他才会请假❶。“请假会被罚款⑦，取消全勤奖❷。平日里❷，周末也不允许请假⑳。”周女士说⑮。

事发后⑨，周女士前往饿了么台儿庄站长安路店讨要说法⑦，向站点索要劳动合同和保险单▓，对方没有工作人员出面回应⑱、处理此事④。周女士说⑫，她丈夫跟站点签的劳动合同是一式一份⑱，手中并没有合同⑤。此外⑥，袁某每个月会被扣除260元的保险费用❸。

周女士通过枣庄市12345市长热线反映了相关情况⑬。5月12日①，周女士表示②，目前⑭，她已经接到市长热线工作人员反馈⑫，当地有关部门已经介入⑱。

周女士还称③，在媒体报道此事后▓，饿了么工作人员已经联系了她⑤。5月12日下午⑫，对方将当面处理此事⑨。

同日❶，澎湃新闻致电饿了么客服热线⑲，一名工作人员表示⑥，已记录问题并转给专员⑦，将在24小时内给予答复⑥。截至发稿⑬，记者暂未获得回应⑮。

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