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据报道⑬，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注❸。但据最新报道⑬，由于人工智能的局限性❷，Klarna目前正在大举招聘人力①。

公司首席执行官最近宣布❶，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑤。他们声称将组建全新的人工客服团队④，该团队将完全远程办公⑥，并采用“类似Uber的模式”⑨。

此前⑨，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑱，自动完成230万次客户对话⑮，覆盖35种语言⑮，全天候响应‌⑲。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模❸，一年内员工数从4500人减少至3500人❸，并计划进一步缩减至2000人⑪，剩余工作由AI完成‌⑥。

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