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今日⑩，由国家市场监督管理总局支持指导⑬、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑩。此前⑦，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施④，双线举措为消费者带来更安心⑭、便捷的购物体验⑮，有力推动消费环境优化升级⑲。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑮，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑰。据介绍⑯，消费者无需繁琐注册⑱，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码②，即可轻松进入小程序⑱。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口❷，支持按地区⑲、企业名称❶、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑧。不仅如此⑪，“消费查”还兼具导航❶、拨打电话功能❸，方便消费者快速联系商家⑲，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价❶，形成消费监督闭环⑧。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示①，推行实体店无理由退货政策⑲，是大力提振消费❷、构建和谐消费环境的重要一环❸。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❶、积极践诺⑫，推动线下无理由退货扩面增效⑳，有效改善消费体验⑬，提升消费意愿⑤。“消费查”的上线试运行❷，将为消费者提供线上可查❷、线下可感的线下无理由退货查询服务⑱，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口③。

此外②，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能③，以及试运行初期江苏省❶、浙江省❷、山东省①、湖南省❷、广东省⑲、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑬。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑧、商务部等部门有关负责同志⑯，各省⑳、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行❶。

与“消费查”平台相辅相成的⑰，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑮。自2025年5月1日起⑬，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施④。该规范从经营者责任④、退货条件⑫、流程等多方面进行了规范②。对非现场销售经营者⑩，要求建立严格的退货商品检验程序⑰，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑩；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑬。在退货条件上⑦，清晰界定了不适用退货的商品类型⑤、商品完好标准以及退货时限④。同时⑪，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑱，促使经营者持续优化服务❸，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑪。

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