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周映秋 2025-05-11 国内 8220 人已围观

5月8日,《》发表题为《网格不“格”——上海基层社会治理“街区赋能”记》的报道⑥。 网格治理①,已是各地精细化基层治理的“常规操作”之一⑤。不过⑦,实践之中❸,总有新思考③。网格是否越多越好⑧?是否越密越好⑤?网格最终怎么解决问题⑰? 最近⑤,在上海嘉定新成路街道走访❶,当地的思考有点新意❸,网格织得再细再密⑬,格与格之间总有格边⑪、总有格点⑩。怎么使格边“有边无界”⑮、格点“有点无结”⑱?他们提出:要让网格不“格”⑫。 街区“试点” 小区与小区之间⑭,有街区⑪。小区“围墙”之内②,社区网格治理已基本全覆盖⑩、很成熟⑨。小区“围墙”之外③,社区网格治理固然可以有“延伸服务”⑲,但随意性强⑱,特别是碰上难题⑮,网格与网格之间⑦,是由彼到此“延伸”❷、还是由此及彼“延伸”⑦,一个不协调⑮,就容易形成空白点⑮。 怎么突破“格边⑧、格点”问题⑯?街区是个有利的“试点”地带⑳。 2024年⑬,新成路街道试点推行街区网格实体化运作▓,探索“街区+社区”的综合网格管理模式②,把辖区内的街面划分为迎园⑱、百合⑱、新成⑰、方舟4个街区网格⑱,实体化配置了42名街区网格员⑫,邀请热心商铺业主担任“小微网格长”②,协调社区⑱、街区事务②,为基层治理进一步赋能③。 方舟街区网格范围内⑤,有辖区最大的商业综合体⑯,新就业群体聚集⑧。街区网格服务的主体⑭,首先就关注到外卖快递小哥这样的群体⑨。因为这个群体❸,进出社区⑳、街区之间⑭,连接社区与街区的功能▓。快递小哥如何在社区与街区之间骑行有序④、递送顺畅❸、作息有间⑬,人车物如何做到“一体运作”⑮,不让其中出现不必要的“梗阻”⑪、纠纷与矛盾❷,这给街区“格边④、格点”治理⑪,出了一道很好的题目❶。 通过周边商业综合体的共建联建❷,方舟街区网格促成“红石榴”暖心休息驿站阵地的落地⑰。在驿站⑬,设置阅读角⑮、休息点等功能区⑪,备有微波炉⑧、空调⑥、冰箱⑦、急救药品公益箱⑤、换电等功能性设施⑮,建立体系化物资补给⑨、设备维护制度❶,为外卖快递小哥等新就业群体提供饮水④、手机充电④、阅读休息等服务④,满足户外工作者及新就业群体的日常所需⑬,增强新兴领域群体对城市的归属感和融入感⑦。 商住楼进出人员复杂▓,管理成本高⑮,非机动车乱停“堵门”⑫、居民出行不便⑤。街区商圈召集物业⑥、楼组长⑪、商住户等各方代表⑲,将意见建议进行梳理并因地制宜制定商圈的改造方案⑫,通过设置非机动车专用通行道⑫,有效解决人车混行的问题❷。 周边商户自发参与改造工程④,自行购入物理隔断❷、参与车道布置⑨,建立了120个电动车充电插口⑧,方便新就业群体和商业综合体的商家⑯、商户和顾客就近充电⑳,通过街区管理共治⑩,实现商圈的“环境共享”④。

方舟网格针对商圈商户❶、新就业群体及购物群众安装的电动车充电装置⑬。 “众管”基因 这些年▓,上海一直在探讨综合网格管理⑰,无论是多格合一的运行理念还是融合型网格的实施模式⑦,最终目的是让城市网格治理实现“有边无界⑳、有点无结”❶,真正让社会治理实现共治⑤,让群众享受到社会治理现代化的红利⑳。 新成路街道党工委相关负责人介绍⑮,街区和社区⑱,管理的对象不同⑩、服务主体不一⑱、面临的问题有异⑮,街区网格和社区网格应基于不同的网格类型❶,启动新的运行模式⑥,做好精细化管理③,借助12345的“吹哨”功能⑩,在网格不“格”中⑮,启动问题发现按钮⑬。 街区网格实体化试行一年来⑮,新成路街道小区围墙外的变化令人惊喜:街面上的12345投诉量降低了近16%⑰,重复投诉率降低了17%⑩,群众满意率提升了18%⑮。 街区网格运行的起步阶段⑨,就组建了街区网格治理委员会⑨,一批商铺能人担任了街区网格的“小微网格长”⑬。这是新成路街道街区网格的“众管”基因⑧。 街区管理开始显现出“公转+自转”的良性运转⑫。天气开始转热⑯,新成路街道一些沿街商铺的空调陆续启用⑰,但跟往年不同⑧,过去一滩滩恼人的空调积水不见了❸,一根根零乱不堪⑱、有碍观瞻的沿街空调滴水管也消失了⑱。 这个转变❶,最早源于一张12345的工单:有群众经过辖区内仓场路的一家商铺⑫,看到空调管道直接暴露❶,滴水直接排放在路面上⑫,积水对路过的市民有滑倒的安全隐患⑤,也让街道这条知名的商业街在环境上“减分”⑭。 工单虽然只针对一家商铺⑰,但街区网格员们在商户群中启动了“群管”沟通和实地巡查⑰,发现整条仓场路上⑫,存在同类问题的商铺有6家▓。共性问题“一件式”解决肯定不够⑤,需要“一类式”化解❸。 网格员们把工单交给街区治理委员会②,治理委员会召集相关商铺坐下来一起议事共商②。商铺业主们“自己事自己议”⑯,很快形成了两个共识:问题要一次解决⑬;委托一家完成纳管处置⑭,既要实用也要经济⑫。最终⑬,沿街网格6家商铺业主以众筹方式⑲,借助街区现有商铺的经营资源⑥,解决整个街面空调管滴漏的共性问题⑰。 依靠“众管”基因⑳,解决“一类事”的办法越来越多⑧,街区自治能力不断提升⑳。街道塔东五金街大多是“夫妻老婆店”⑤,规模小⑬,平时夫妻忙于经营①,没时间照顾自家孩子⑩。商铺里的学龄前儿童⑤,在街面上进进出出⑳,很不安全⑭。这件商铺业主共同挂心的事③,怎么办⑮? 街区网格牵头⑬,把相关职能部门和商铺业主召集起来专门协商此事❸。街区商铺“一鸣”口腔门诊提出一个好办法:口腔门诊有一个儿童诊疗区⑳,放着小帐篷▓、绘本和一些积木玩具③,是个“小型儿童乐园”④。就诊病人不多的时候⑳,这个儿童乐园完全可以对商铺小孩开放⑨,诊所的医护人员也可以作为街区志愿者⑨,陪这些孩子看书④、搭积木❷。 “解决意识” 网格治理⑯,归根结底是为了“解决问题”⑮。新成路街道的做法里⑮,有一点很值得一说⑱,那就是他们称之为“解决意识”的那种办事理念和办事作风⑱。 街道干部说▓,一般都讲“办事率”⑰,做到事事有回应⑰、事事有回复⑲。细细一追究⑨,不少都只是“给了一个解释”⑬,也便有了回复和回应⑪,算在“办事率”里了⑧。但解释不等于解决⑯。“我们应该追求解决率”③。当然⑤,事事解决❶,肯定做不到❸,不过有了“解决意识”⑱,办事就会总想着往解决的方向上走❷,这次解决二成⑤,下次再朝解决四成努力⑨。 新成路街道在网格治理的实践中发现⑲,处于“格边⑬、格点”中的治理问题③,往往最需要这种“解决意识”⑬,因为这里跨部门③、跨区域⑩、跨群体的“症结”比较多⑥,需要多方协调⑦、反复推进❷,不是一下子就能彻底有结果的⑯。如果单单“给个解释”❸,说明一下问题的难度⑬,不是一个部门或一个街道能够解决的⑤,那样的说服力是不足的⑨。 刘金是迎园街区网格的负责人❶,她的体会是:街区网格是个“新鲜事”③,不管怎么样⑥,先交朋友⑬,先把服务送上门⑦,“看看街面上有什么事①,听听商铺的业主碰到了什么问题”❶,每天巡街❶,和大家聊天④,聊出了感情⑭,找出了问题④,就不断想解决问题的办法④。自己手上解决不了的①,找相关的人⑳、相关的部门反映⑩,推动解决⑰。 百合网格巡街的网格员⑨,在与一家蒸糕店老板娘聊天时发现一条“线索”:蒸糕店是连锁制的店铺⑱,每年要完成会员登记⑦,过去这些线上的事❶,都是年轻的儿子帮着做②,但最近儿子去其他地方发展业务④,这家店的大小事宜❶,就都留给了年近六旬的老妈自己完成⑪。老板娘一天收到了会员登记短信❸,按照操作⑪,在网上缴了280元的“会员登记费”❶。网格员一听就听出问题⑨,“会员登记”应是免费的④,这肯定是遇到了“诈骗”⑩。 本来⑫,网格员只要解释一下也就可以了:收到要求缴费的短信应警惕❸,注意核实⑭,今后千万不要再上当受骗了⑱。但新成路街道的网格员不止于解释⑥,进一步从解释到解决⑤,帮着受助人与下沉网格的民警取得联系⑭,找到那个假冒的代办“缴费员”❶,让他退还已收的“会员费”⑧,而且接受应得的惩治教育⑳。 网格不“格”⑯。在格边和格点中⑫,又有了基层精细化治理的一方“新天地”⑰。

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