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孔春儿 2025-05-14 【中国足球】 8481 人已围观

图片为豆包生成⑯、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑳、/黎炫岐⑯、编辑/陈邓新⑥、排版/Annalee❷、当你走进酒店⑬，看见站在电梯C位的机器人⑲，或许早已不再惊讶①；在房间点好外卖⑰，坐等机器人送上门⑥，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代①，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑬，甚至将要捧出一家上市公司⑳。

近日❷，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技▓，正式向港交所递交招股书⑯，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑳。在过去十年⑨，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑥。

然而③，公开数据显示⑪，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑧，净亏损累计超8亿元❸。与此对应的是⑧，在社交平台⑨，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑱。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑤，大概始于2020年前后⑯。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑪，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑯，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑱，增速有5倍以上⑬。预计在2025年接近150亿元②。

彼时⑲，这条赛道上涌现出不少玩家⑫，既有新松机器人❶、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑲，也有包括优地科技⑨、擎朗智能⑬、普渡科技②、普华灵动在内的初创企业⑮。

不过⑰，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❷，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑯，主要服务于海底捞❸、巴奴②、呷哺呷哺①、西贝等餐饮企业⑥；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑰，也是围绕餐饮行业⑩，打造了送餐机器人T1⑩、T2❶、T5以及T6等多款产品⑲，主要与海底捞⑤、外婆家④、新白鹿④、四川香天下⑰、广州酒家等餐厅合作⑫。

云迹科技的“格格”⑲、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业❸。官方资料显示④，云迹科技的产品主要针对送物⑦、零售①、清洁三大场景⑩，包含“格格”⑨、“润”两个系列的送物机器人⑰，售卖零食⑩、生活用品的机器人自动接驳前置仓④，以及用于酒店清洁的机器人“UP”③。其中④，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势②，“节省人力④、提升顾客好评度……”

招股书显示④，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店❷。更直观的数据是⑥，曾几何时❷，万豪⑲、洲际等豪华酒店的走廊里⑥，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签❸。与之对应的是❶，其超80%收入来自酒店机器人业务⑳，2023年这一比例甚至高达95.1%⑥。

此外⑥，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资❷，④、联想⑮、阿里⑯、沸点资本先后参与投资⑨。

事实上④，早在2022年⑭，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑰，并与中信证券签署辅导协议⑰，但最终2025年终止了相关协议❶。这与其亏损情况直接相关⑫，据其招股书▓，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑧、1.45亿元⑬、2.45亿元②；净亏损分别为3.65亿元⑪、2.65亿元⑱、1.85亿元⑯。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑭，过去三年累计亏掉8.15亿元⑦。

如今⑨，云迹科技转战港股①，多少有些背水一战之意⑧。据界面新闻报道⑥，截至2024年底⑭，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑫，仅够支撑7个月运营⑬，而流动负债总额高达20.22亿元⑤，其中赎回负债达18.81亿元❸。这一对赌协议要求②，若云迹科技未能在18个月内上市❶，需偿还巨额债务⑩。所以③，港股IPO进程已成“续命”关键⑰。

被吐槽⑫、被踹翻⑯、2025年一如一个转折⑬。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑬，在社交平台上跳舞⑩、翻跟头⑱，在工厂里“拧螺丝”⑱，在公众视野中弹琴①、端茶倒水⑭，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑮。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人④，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑬。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑤，往往能看到不少相关吐槽⑫。其中在小红书⑥，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑯，比如“机器人到了④，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑲，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑰。但是⑦，这个机器人经常出故障③，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑱。”在这篇笔记下❷，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑥，结果机器人出毛病⑮，一直没送到❶。”

此外⑯，还有不少消费者提到⑯，酒店机器人的程序设置不合理❸，反而影响酒店客人体验⑧。比如“他把我的楼层取消⑧，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑮，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑱，自己被酒店机器人狠狠拿捏了②，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让❸，我要进电梯了⑥。我默默退到角落⑩，正准备按要去的楼层❸，它来了一句：请等待我先完成任务⑤，期间请勿操作楼层按钮⑲。还说‘你踩到我行动轨迹了▓，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑤。据烟台广播电视台此前报道①，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑩，却被电梯内男子直接踹翻⑯。据知情者介绍⑧，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑬，作为机器人的维修费用❸。

虽然上述案例为极端事件⑪，但也可从中窥见⑩，酒店机器人于消费者而言①，依然是较为“鸡肋”的存在⑦。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关④，但也足以看出⑫，人们对于服务型机器人的包容度❶，或许比我们想象中更低②。

机器人跨不出亏损泥潭⑳？

虽然消费者常有怨言③，但不可否认的是⑤，机器人的确正成为各大酒店⑨，尤其是连锁酒店的“标配”▓。而对于云迹科技这样的TO B企业而言▓，能让产品落地⑲，向B端客户证明自身产品力⑳，就是关键⑰。毕竟③，如今摆在人形机器人面前的一大难题②，就是量产与落地③。但为何⑮，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑰，还是面临着亏损难题⑦？

一方面⑯，是赛道日渐拥挤❷，竞争加剧③。根据弗若斯特沙利文报告⑪，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑯。云迹科技面对的竞争者有优必选⑬、擎朗智能⑭、科沃斯等❷。如此背景之下⑦，云迹科技频频降价⑯，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”❶，但更主要的原因⑥，或许是价格战之下的无奈之举②。

有报道显示⑳，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑮，在2024年则为1.31万元⑤，其降价幅度高达43.8%⑱。除“润”系列产品外❷，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑥，导致其售价仅有2.23万元③。

值得一提的是⑤，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑬，而招股书显示❸，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑤、商业化能力⑬，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑰。”但其在2024年⑳，研发投入占比却大幅降低①，招股书显示⑥，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元❶、0.69亿元⑩、0.57亿元⑦，分别占同年总收入的42.0%②、47.8%⑧、23.4%①。

云迹科技招股书⑱、从中也能看出云迹科技的资金压力❶。

另一方面⑬，正如上文提及⑯，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑳。而行业分析也指出▓，酒店机器人功能单一④，仅能送货③、清洁⑮，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑮，维护成本高昂⑳，导致酒店采购意愿下降❷。云迹科技显然也意识到这一点⑱，其招股书提到④，未来将研发医疗机器人⑧、烹饪机器人①，并表示“在拓展现有使用场景外⑯，将专注于发展与医疗机构⑪、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑯，以及进军消费者市场⑦。”

不过⑰，面对更为复杂的服务场景②，对于服务型机器人而言⑩，将是更大的挑战⑪。

谈及创办云迹科技的初衷①，其CEO兼联合创始人支涛曾表示❷，“由机器人来解放我们人类⑤，让我们恢复我们的天性⑭，让我们去做可能更多我们愿意做的事④。”这固然是美好的愿望❷，但至少从眼下来看❷，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境②。

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