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今日⑮，由国家市场监督管理总局支持指导⑱、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行▓。此前▓，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑬，双线举措为消费者带来更安心②、便捷的购物体验⑩，有力推动消费环境优化升级⑩。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑩，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒❶。据介绍⑧，消费者无需繁琐注册⑤，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑭，即可轻松进入小程序▓。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑬，支持按地区⑥、企业名称③、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑳。不仅如此⑥，“消费查”还兼具导航⑦、拨打电话功能①，方便消费者快速联系商家⑩，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价④，形成消费监督闭环⑤。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑮，推行实体店无理由退货政策⑩，是大力提振消费⑨、构建和谐消费环境的重要一环❸。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑥、积极践诺⑬，推动线下无理由退货扩面增效⑲，有效改善消费体验①，提升消费意愿⑦。“消费查”的上线试运行⑦，将为消费者提供线上可查⑤、线下可感的线下无理由退货查询服务⑲，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑫。

此外③，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑱，以及试运行初期江苏省⑯、浙江省⑮、山东省⑥、湖南省⑯、广东省⑤、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑥。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑯、商务部等部门有关负责同志⑥，各省②、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑭。

与“消费查”平台相辅相成的⑤，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑩。自2025年5月1日起⑳，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施①。该规范从经营者责任⑨、退货条件②、流程等多方面进行了规范⑪。对非现场销售经营者⑭，要求建立严格的退货商品检验程序❸，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑱；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑭。在退货条件上⑫，清晰界定了不适用退货的商品类型⑯、商品完好标准以及退货时限①。同时⑪，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑲，促使经营者持续优化服务❷，为消费服务高质量发展筑牢制度保障▓。

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