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吴涵蕾 2025-05-14 女人 6854 人已围观

今日⑱,由国家市场监督管理总局支持指导⑥、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑱。此前❷,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑯,双线举措为消费者带来更安心⑤、便捷的购物体验❸,有力推动消费环境优化升级⑩。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑩,彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒▓。据介绍⑯,消费者无需繁琐注册⑱,只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑪,即可轻松进入小程序❶。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口▓,支持按地区⑰、企业名称⑱、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑤。不仅如此⑳,“消费查”还兼具导航❸、拨打电话功能▓,方便消费者快速联系商家⑥,更能对商家履行承诺情况进行满意度评价▓,形成消费监督闭环⑪。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示④,推行实体店无理由退货政策⑱,是大力提振消费❶、构建和谐消费环境的重要一环②。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑰、积极践诺⑮,推动线下无理由退货扩面增效⑩,有效改善消费体验①,提升消费意愿❸。“消费查”的上线试运行②,将为消费者提供线上可查⑩、线下可感的线下无理由退货查询服务❷,标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口④。

此外⑤,中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能①,以及试运行初期江苏省❶、浙江省▓、山东省⑳、湖南省⑫、广东省⑦、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑲。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑫、商务部等部门有关负责同志⑱,各省⑮、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑰。

与“消费查”平台相辅相成的⑤,是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑩。自2025年5月1日起②,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑳。该规范从经营者责任⑮、退货条件❶、流程等多方面进行了规范①。对非现场销售经营者⑫,要求建立严格的退货商品检验程序⑥,禁止随意扩大不适用退货商品范围③;现场销售经营者则需公示退货相关信息⑰。在退货条件上⑤,清晰界定了不适用退货的商品类型⑮、商品完好标准以及退货时限⑧。同时⑬,规范还强调建立监督与评价反馈机制③,促使经营者持续优化服务⑤,为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑬。

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