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5月13日▓，有消息称⑮，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能❸，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑧，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑤，不再触达②，也可以对退款率较高人群减少曝光⑲。

对此④，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑲。记者注意到⑮，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑮、淘宝服饰商家开放⑯，不支持其他行业的商家申请①。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑲。通过设置①，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑫。其中⑲，异常退款人群是指存在退货空包⑯、谎称未收到货①、退货运单造假等异常退款行为的人群❷。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑭。

此外⑭，商家还可以通过设置⑮，对退款率较高人群减少曝光⑰，从而降低触达概率▓。据介绍⑳，这项功能开启后⑲，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现②，决定是否触达该消费者③，既能降低负面影响⑫，也可以减少“一刀切”⑮。

值得注意的是❸，商家开启屏蔽后▓，退款率会有所下降⑬，但整体曝光量❷、点击率⑧、成交订单数等可能会同步减少⑪。

在电商领域⑲，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑲。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑳，女装退货率一般在50％至60％①，男装退货率则在30％至40％②。网经社电子商务研究中心数据显示⑰，截至2024年四季度❶，女装是退货率最高的品类❸，女装直播的退货率高达80%③，有的商家退货率甚至高达90%⑨。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑮，拼多多⑬、淘宝⑩、抖音⑱、快手❸、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑩，消费者收到货后的退款不退货申请⑨，将由商家自主处理⑧。

以淘宝为例①，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑰，由卖家先行与消费者协商处理⑭。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑩，依据新版体验分提升商家售后自主权⑬，对优质店铺减少或取消售后干预❷。

近年来⑧，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑱，有效保障了消费者权益⑭。但不容忽视的是⑭，“仅退款”保护消费者的同时⑩，也被一部分“羊毛党”利用②，损害了合法经营商家的权益⑪。

宁波新东方工贸有限公司总经理④、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑤，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑧，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑫。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑰，更破坏社会公平原则⑰。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑳，本质上不维护消费者合法权益②，也不为商家考虑⑩，仅顾及平台利益⑲。

2024年❷，“仅退款”成为国内电商行业标配⑩。随着“仅退款”功能普及⑭，相关的争议和质疑也不绝如缕⑩，尤其是“羊毛党”的盛行⑫，让商家正当利益受损⑪。2024年以来⑫，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑧，一定程度上减少了“仅退款”的随意性❶。

今年1月①，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑯，以降低商家成本负担⑧，帮助商家创造生意增量▓。其中⑩，在保护商家权益方面③，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑨，加大异常行为拦截力度⑯。

今年3月❷，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布①，从3月下旬开始⑤，全面取消“仅退款”政策❶。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑳，将根据账号诚信情况来判定⑥，由平台补贴受损方⑨，加速纠纷解决①，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑨。

今年全国两会期间⑦，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑪，在平台规则方面⑱，将坚持以公开公平为原则⑤，促进平台各方主体互利共赢⑳。针对平台滥用“仅退款”规则①，造成商户货款两空的突出问题⑧，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形❷，保障商户正当权益⑯。

责编：叶舒筠⑰、校对：王锦程

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