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今日⑬，由国家市场监督管理总局支持指导⑰、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行②。此前⑥，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑬，双线举措为消费者带来更安心⑲、便捷的购物体验⑤，有力推动消费环境优化升级❶。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑤，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑪。据介绍⑨，消费者无需繁琐注册⑦，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑪，即可轻松进入小程序②。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑥，支持按地区⑩、企业名称❶、商品类别等多种方式精准查找相关商家❷。不仅如此⑨，“消费查”还兼具导航⑪、拨打电话功能⑬，方便消费者快速联系商家▓，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑬，形成消费监督闭环⑧。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑩，推行实体店无理由退货政策⑯，是大力提振消费⑦、构建和谐消费环境的重要一环⑤。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑤、积极践诺⑦，推动线下无理由退货扩面增效③，有效改善消费体验❷，提升消费意愿❸。“消费查”的上线试运行④，将为消费者提供线上可查⑭、线下可感的线下无理由退货查询服务⑩，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口❶。

此外⑫，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能①，以及试运行初期江苏省④、浙江省⑯、山东省⑫、湖南省⑳、广东省▓、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑨。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑱、商务部等部门有关负责同志⑲，各省④、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行❷。

与“消费查”平台相辅相成的③，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑯。自2025年5月1日起❶，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑬。该规范从经营者责任▓、退货条件⑪、流程等多方面进行了规范⑰。对非现场销售经营者⑥，要求建立严格的退货商品检验程序②，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑩；现场销售经营者则需公示退货相关信息❷。在退货条件上❷，清晰界定了不适用退货的商品类型①、商品完好标准以及退货时限⑬。同时⑨，规范还强调建立监督与评价反馈机制②，促使经营者持续优化服务⑰，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑰。

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