七星电玩城森林舞会

转自：扬子晚报③、近日⑥，江苏扬州的⑫、一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时⑪，因无法完成刷脸验证①，

无奈之下①，只能以亲属的名义开通手机卡⑥。管先生告诉

央广网·啄木鸟消费者投诉平台⑯，他的眼部残疾状况肉眼可辨④，

但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证①。

记者梳理发现⑬，随着人脸识别技术被广泛应用⑫，特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议⑩。值得关注的是⑱，目前我国正加速完善技术应用伦理规范①，即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》

已将残疾人⑱、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范⑯。

盲人遭遇办卡困境❷，无法睁眼咋验证⑧？

今年5月4日⑲，80周岁的管先生在保姆的陪同下❸，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅⑳，准备办理一张手机卡⑤。管先生原本以为⑨，凭借身份证就能顺利办卡❶，可没想到⑲，

在人脸识别环节却卡了壳⑬。“办卡需要刷脸⑱，可我没办法眨眼⑪，根本办不了④。”

管先生无奈地说⑤。由于无法完成刷脸验证③，他只能让女婿赶到营业厅⑲，以女婿的名义办理了一张手机卡⑮，再转交给自己使用④。

管先生介绍❶，自己出生仅八个月时眼部就出现异常▓，后来眼球缺失⑨，双眼无法睁开⑨，从此成为了盲人⑥。事发当天⑫，他虽未携带残疾证⑭，但眼部残疾的状况肉眼可见⑱。记者从管先生的身份证照片上可以看到❸，

他的双眼紧闭⑮，而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”⑦。

管先生的残疾证⑩、对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法⑨，管先生和其女婿都

提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场⑮，工作人员肉眼也能确认“人证相符”⑩，

为何非要依赖软件识别不可⑦？

当地营业厅⑪，对此类情况处理方式不一

5月12日❶，央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码⑥，但均被告知该号码有误⑩。随后⑫，记者致电涉事品牌运营商所在分公司⑧，办公室的一位工作人员解释①，

人脸识别是必要程序❸，⑫、旨在防止新开手机卡被他人盗用⑥。而当记者进一步询问❸，

针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时⑧，工作人员表示并不清楚❸。

管先生身份证照片同样双眼紧闭

不过❸，记者在随机采访中发现❶，

当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同⑦。

在涉事营业厅附近⑫，另一家营业厅工作人员表示⑮，办理手机卡需要当事人持有效身份证件⑥，如是残疾人可持本人残疾证⑤，只需拍照片留档⑳，无需人脸识别⑳。

新规：非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及⑧，人脸识别技术被广泛应用⑮。然而③，

像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数④。

去年4月⑰，央广网曾刊发《深度观察｜困在人脸识别系统里的特殊人群》文章②，其中提到▓，除盲人外⑬，人脸烧伤患者⑭、脑瘫⑰、面瘫⑬、老年痴呆症患者❸、唐氏综合征患者等⑬，

都是在“刷脸”过程中面临困难的群体⑮。

2023年9月④，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施⑬，作为我国无障碍环境建设的专门性法律⑬，这部法律为保障残疾人和老年人平等⑳、充分▓、便捷地参与和融入社会生活⑰，促进社会全体人员共享经济社会发展成果⑩，提供了坚实法治保障⑨。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示⑧，信息无障碍建设是一项长期任务❸、系统工程▓，需要多方共同发力❷。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机②，推动信息无障碍建设规模有效扩大⑫、层级不断深入⑫，显着提升产品服务供给质量和用户体验⑰，更好满足残疾人⑤、老年人多样化⑧、深层次的信息需求②。

值得关注的是⑤，⑧、2025年6月1日⑩，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行⑰。

该《办法》第十条明确规定：实现相同目的或者达到同等业务要求⑬，存在其他非人脸识别技术方式的⑰，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式⑳。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证⑮，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式⑮。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的①，从其规定⑬。该《办法》第五条还规定：

处理残疾人⑩、老年人人脸信息时⑰，必须符合无障碍环境建设相关规定⑬，并遵循最小必要原则⑬。

记者检索发现⑬，将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款⑭。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长⑫、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为⑳，保障残疾人权益的法规相继出台▓，意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设⑩，确保残疾人⑥、老年人等群体同样能够平等⑩、充分⑫、便捷地参与社会生活⑯。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步⑧，还体现了以人为本⑦、科技向善的人文理念⑬。

陈音江表示③，⑦、科技应该为人们生活带来便利⑭，而不应该成为障碍⑦。

除了司法层面的建设⑩，陈音江告诉记者⑯，运营商在面对特殊人群时⑱，还可以考虑开辟绿色通道等方式②。针对无法完成刷脸验证的特殊群体⑦，运营商可以探索其他身份验证方式⑨，如指纹验证❷、声纹验证或人工审核等⑦。同时⑭，运营商还应加强员工培训⑦，提升员工对特殊群体的服务意识和能力⑭，确保他们能够友好❶、专业地为特殊群体提供服务⑰。

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