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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山⑱、5月12日晚间⑥，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件⑧，对此⑭，迪奥官方回应称确有其事⑯，并已在通知受到影响的客户⑪。

迪奥：客户信息泄露属实⑨、基金君在小红书平台发现⑳，5月12日晚间以来⑧，多地网友发帖称⑯，收到了迪奥官方的短信提示⑲。在短信中❸，迪奥表示❷，公司于5月7日发现②，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据▓。

初步调查显示④，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致❸。根据目前调查进展⑨，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名⑪、性别⑰、手机号码⑧、电子邮箱地址⑥、邮寄地址⑲、消费水平▓、偏好等⑦。不过⑬，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情⑦、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息⑱。

迪奥称⑭，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大⑨，并在网络安全专家的协助下❸，持续对该事件展开调查并进行应对⑱，以及向相关监管部门进行报备②。

迪奥表示⑪，对于此事给客户带来的任何不便及困扰⑧，公司深表歉意⑦。同时⑪，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑯。不要打开或点击不明来源的通信或链接⑥，也不要透露验证码⑥、密码等敏感信息②。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息⑪，可咨询官方客服中心⑬。

5月13日上午⑳，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服❷，对方回应称⑧，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑦，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息⑥。目前公司正在通过短信⑧、邮件等方式通知可能受到影响的客户⑤。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示③，迪奥为法国时尚消费品牌⑫，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩⑲，主要经营时装⑱、手袋❶、首饰⑳、化妆品等高档消费品⑦。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示▓，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑰，同比下降3%③。其中⑳，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元❶，同比下降5%❸，远低于市场预期⑦。此前⑨，该部门营收占总比近五成⑨，并向集团贡献超过75%的利润⑳。

分区域来看⑦，除了欧洲市场实现2%的增长外⑮，其他主要市场均出现下跌⑤。其中⑦，亚太市场收入同比下滑11%❷，同样低于市场预期的4.69%的降幅▓，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑲。

此前⑮，LVMH集团管理层在业绩会上表示⑧，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑩，并计划控制管理及行政费用④，以及市场营销成本①。

今年4月15日④，路易威登启动新一轮涨价⑮，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元⑥。次日迪奥跟进涨价⑫，品类涉及服装⑨、包袋等⑦，其中大部分包袋涨价500元至2000元①。

校对：纪元①、制作：舰长⑮、审核：陈思扬❷、版权声明⑯、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权⑭，未经授权禁止转载❸，否则将追究法律责任❷。

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