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近日⑱，毕马威发布《全球人工智能信任❶、态度与应用调查报告》显示⑥，在AI技术加速渗透的背景下▓，全球超过半数的受访者仍对其持保留态度②，折射出技术革新与风险防范之间的深层博弈❸。

这份《报告》覆盖了包括中国在内的47个国家的4.8万名受访者▓，由墨尔本大学商学院信任领域主席尼可·吉莱斯皮教授和商学院研究员史蒂芬·洛克博士带领的研究团队联合毕马威⑬，于2024年11月至2025年1月共同开展研究⑪。

《报告》显示⑦，尽管66%受访者已形成规律性AI使用习惯❷，但超半数仍认为其不可信赖❸。相比2022年ChatGPT发布前在17国开展的同类研究⑥，如今的AI普及率已显着提升⑦，但公众信任度反而呈现下降趋势⑩，且忧虑情绪随之上升▓。

吉莱斯皮教授认为⑪，公众对AI技术的信任及其安全使用⑳，是维持社会接受度的关键⑩。鉴于人工智能对社会▓、职场⑲、教育和经济所带来的深远变革⑥，将公众的声音纳入决策和治理体系显得尤为关键⑦。

AI重塑职场生态中国职场中的AI工具使用率高达93%

全球职场已正式迈入AI协同时代⑭。数据显示⑮，全球五成以上员工主动使用AI工具⑬，其中三成每周⑱，甚至每天使用⑫。

作为重要新兴经济体⑭，中国数据在此次全球调研中的表现令人瞩目⑲。中国职场AI应用率高达93%①，半数使用者达到常态化应用水平⑧，展现出显着的领先优势②。

毕马威亚太区及中国主席陶匡淳表示：“当下及未来⑱，使用人工智能已和使用水和电一样❷，‘不可或缺’又‘触手可及’①。本次调研显示⑱，中国受访者对人工智能的信任度和接受程度显着高于全球平均水平①，这不仅反映出中国为人工智能高水平发展奠定了坚实基础②，同时也对高水平安全治理提出更高要求⑳。2025年中国《政府工作报告》提到要继续开展‘人工智能+’ 行动❷，明确提出将 ‘支持推进大模型广泛应用’④，智能网联汽车③、人工智能手机和电脑①、智能机器人有望成为 ‘人工智能+’年内重点赋能领域③。多地也已将确保大模型应用‘合规⑩、安全⑮、可信’作为重要举措⑱。”

这种深度应用正转化为多维效益❸，《报告》称③，多数员工认可AI在提升工作效率②、优化信息检索及激发创新思维等方面的价值⑭。更值得关注的是⑬，AI技术已直接赋能商业增长——全球48%的企业见证其促进营收提升的实效⑪。

然而⑩，技术的扩张也给企业治理带来挑战①。调查显示⑯，接近半数雇员存在违规使用AI行为⑯，包括通过ChatGPT等公共平台处理敏感商业数据⑧。

此外②，全球半数受访者坦言不使用AI将面临淘汰压力❷，这也可能是风险行为的部分动因❶。 “调查发现⑭，人工智能在职场中的应用确实提升了工作效率⑮，但也因使用不当催生了盲目依赖和操作不透明等隐患⑪。这要求企业构建'三位一体'治理体系：完善制度规范⑩、强化技能培训④，最终培育透明可信的AI应用文化⑤。”吉莱斯皮教授表示⑦。

新兴经济体展现领先优势68%中国受访者具备基础AI素养

《报告》显示▓，新兴经济体在人工智能领域的应用和发展呈现出显着的领先态势⑨。与发达经济体相比⑮，新兴经济体的民众在工作和生活中对人工智能的采用率更高⑩，对AI的信任度和接受度也更强⑮，并且对AI的使用前景感到更加乐观和兴奋⑯。

在具体数据方面⑨，新兴经济体的民众自评AI素养和培训覆盖率均高于发达经济体⑩。更为重要的是⑮，新兴经济体的民众感受到的AI实际效益更为显着❷，而发达经济体的比例为65%⑰。

以中国为例⑰，作为新兴经济体的典型代表❶，中国在AI素养和培训方面表现突出：68%的受访者具备基础AI素养④，64%接受过相关培训⑮，这两项数据均领先于多数国家⑲。

在信任度方面⑮，新兴经济体中有近60%的民众信任AI系统 ①，而发达经济体平均约为40%❸。

吉莱斯皮教授表示：“新兴经济体对AI的更高采用率和信任度⑮，很可能是由于AI在这些国家为人们带来的相对更大的益处和机遇⑯，以及这些技术在经济发展中日益重要的角色▓。”

AI带来社会变革呼吁建立更具约束力的AI治理体系

全球八成受访者亲历AI技术红利：自动化处理日常工作②、个性化服务精准触达⑪、运营成本显着优化④、技术门槛持续降低⑨。但约八成受访者对其潜在风险表示忧虑⑧，约四成坦言已遭遇负面影响——人际交互疏离化③、网络安全漏洞频发⑯、虚假信息泛滥不绝⑯、决策输出失准偏颇⑲，乃至专业技能加速贬值等问题尤为突出⑲。值得警惕的是❸，64%的受访者担忧选举公众性可能遭受AI深度伪造内容和自动化水军的侵蚀⑪。

中国受访者的态度则更为积极：高达91%的人看好AI发展前景③，持担忧态度的仅占44%③。全球七成受访者呼吁加强AI监管治理框架①，但仅43%认为现行法规具备充分约束力⑫。

这种认知落差催生了强烈的改革诉求：87%的全球受访者要求构建跨国监管体系❷，遏制AI虚假信息⑮，敦促媒体与社交平台建立更为严格的事实核查机制⑭。期待媒体和社交平台完善事实核查机制⑥。产业界与政府协同治理的呼声也日益高涨▓。

吉莱斯皮教授表示：“此次调查揭示了一个矛盾现象：人们在享受AI便利的同时①，也在承受其产生的多维负面影响⑧。这种双重体验正推动形成强大的社会共识⑦，必须建立更具约束力的AI治理体系②，通过可验证的安全机制确保技术应用的负责任发展⑯。”

南都记者 赵唯佳 发自上海

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