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5月13日❸，有消息称⑰，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能③，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑮，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑧，不再触达⑭，也可以对退款率较高人群减少曝光③。

对此④，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑦。记者注意到❶，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑨、淘宝服饰商家开放❸，不支持其他行业的商家申请②。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑮。通过设置⑧，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑤。其中③，异常退款人群是指存在退货空包⑥、谎称未收到货❷、退货运单造假等异常退款行为的人群⑯。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群❸。

此外⑤，商家还可以通过设置⑤，对退款率较高人群减少曝光②，从而降低触达概率⑭。据介绍③，这项功能开启后⑲，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑰，决定是否触达该消费者⑰，既能降低负面影响❸，也可以减少“一刀切”⑧。

值得注意的是▓，商家开启屏蔽后❷，退款率会有所下降❷，但整体曝光量⑭、点击率⑪、成交订单数等可能会同步减少⑪。

在电商领域⑩，服饰一直是退款率居高不下的板块之一▓。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑭，女装退货率一般在50％至60％❸，男装退货率则在30％至40％❸。网经社电子商务研究中心数据显示⑥，截至2024年四季度⑥，女装是退货率最高的品类⑳，女装直播的退货率高达80%⑱，有的商家退货率甚至高达90%⑧。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑦，拼多多⑳、淘宝⑫、抖音⑳、快手⑩、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑧，消费者收到货后的退款不退货申请⑥，将由商家自主处理⑥。

以淘宝为例❸，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请③，由卖家先行与消费者协商处理⑱。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑪，依据新版体验分提升商家售后自主权⑲，对优质店铺减少或取消售后干预⑱。

近年来❷，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑨，有效保障了消费者权益⑯。但不容忽视的是⑨，“仅退款”保护消费者的同时⑯，也被一部分“羊毛党”利用⑯，损害了合法经营商家的权益⑨。

宁波新东方工贸有限公司总经理⑩、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑰，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段①，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑪。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑨，更破坏社会公平原则⑦。这种现象仅仅是为了获取流量和客户▓，本质上不维护消费者合法权益⑭，也不为商家考虑⑦，仅顾及平台利益⑱。

2024年⑪，“仅退款”成为国内电商行业标配⑯。随着“仅退款”功能普及⑥，相关的争议和质疑也不绝如缕⑫，尤其是“羊毛党”的盛行❶，让商家正当利益受损⑩。2024年以来▓，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑩，一定程度上减少了“仅退款”的随意性❸。

今年1月④，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措④，以降低商家成本负担⑧，帮助商家创造生意增量⑩。其中❶，在保护商家权益方面⑫，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑮，加大异常行为拦截力度▓。

今年3月⑤，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑥，从3月下旬开始④，全面取消“仅退款”政策⑯。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑩，将根据账号诚信情况来判定▓，由平台补贴受损方⑮，加速纠纷解决⑳，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑮。

今年全国两会期间⑥，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑨，在平台规则方面⑥，将坚持以公开公平为原则⑱，促进平台各方主体互利共赢⑨。针对平台滥用“仅退款”规则⑱，造成商户货款两空的突出问题②，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑩，保障商户正当权益⑨。

责编：叶舒筠⑧、校对：王锦程

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