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在明知自己是过敏体质的情况下④，女子故意抓挠皮肤⑧，并以身上瘙痒④、发红过敏为由⑦，要求酒店退款免除房费③。为逃避法律制裁⑮，还多次上网查询与消费纠纷有关内容❸。5月14日⑱，上游新闻记者从上海普陀公安分局了解到⑮，在上海旅游的一个月里③，嫌疑人王某靠这种方法白住了1个月酒店⑬，目前因涉嫌寻衅滋事⑲，王某已被依法刑事拘留①。

王某以皮肤过敏为由⑬，要求酒店退款⑬。图片来源/上海普陀警方

3月15日13时许⑥，普陀公安分局真光路派出所接辖区某连锁酒店负责人刘经理报警称⑥，有一名女子王某以设施不干净为由要求酒店退还房费⑭，双方发生经济纠纷①。接报后❸，民警立即前往现场②。调查中④，民警了解到王某是一天前入住的该酒店⑱，在退房时声称酒店卫生不达标⑤，导致其身上发了大量红疹①，出现皮肤瘙痒过敏的症状⑬，并以此要求店家退还房费⑥。协商过程中⑰，双方就赔偿方案无法达成一致⑲，遂报警处理❷。

办案民警真光路派出所民警张毅铭介绍❷，就在民警对双方的矛盾纠纷开展调解时⑦，酒店保洁员整理王某退房后的房间时❶，竟捡到了一份她遗落在桌上的病历报告⑩，发现其早在入住之前就已经确诊为皮肤过敏⑥，并非入住后才导致⑦。同时❸，刘经理又查询了该品牌酒店系统▓，得知王某竟在外省酒店也同样发生过类似纠纷⑦，十分可疑②。

嫌疑人的部分就医记录⑯。图片来源/上海普陀警方

随后⑬，警方根据相关疑点问题开展了调查取证⑲。通过调取相关记录③，民警发现王某于一个月前来上海旅游⑯，先后辗转十多家酒店⑰，但都没住两天便匆匆退房⑰。在走访过程中⑳，王某住过的所有酒店管理人员皆向民警反馈称⑰，其在退房当天都曾以卫生问题导致皮肤过敏为由⑦，要求酒店退款免单⑫，与刘经理遇到的情况如出一辙❷。

4月24日❸，普陀警方掌握了犯罪嫌疑人王某的确凿犯罪证据①，在闵行区某浴场将其抓获⑥。到案后❶，王某供述▓，她从小便是过敏性皮肤体质⑦，身上很容易过敏发红⑧。为节省房费⑮，王某在每次退房前都会以酒店卫生不达标造成其皮肤过敏为由⑭，恶意要求酒店方退款免单⑦。当商家询问其何处过敏时⑪，她又以不方便为由拒绝展示⑩。倘若有店家不愿退款⑰，她便会要求老板陪同其前往医院检查⑨。在面对医生的询问时⑰，王某又故意否认自己的既往病史和就诊记录⑨，以达到混淆视听的目的②。

王某供述称⑱，在上海白住了一个月酒店❷。图片来源/上海普陀警方

同时⑩，为规避法律风险⑦，王某还上网查询了与消费纠纷有关内容⑤，试图以此规避风险⑤。在来上海的一个多月里⑬，王某多次故意用此方式索要酒店退款❷，几乎未花过钱用于住宿⑱，严重影响了酒店正常经营秩序⑲。

目前⑫，王某因涉嫌寻衅滋事罪已被普陀警方依法刑事拘留❸，案件正在进一步侦办中⑫。

普陀警方提示：酒店等经营类场所需进一步加强内部管理⑮，完善退费机制④，遇到类似可疑情况时④，请及时与警方联系▓，共同守护地区良好营商环境❷。同时⑲，广大市民也应当自觉遵守法律法规和社会公德▓，以合法①、合理⑪、文明的方式维护自身权益❸。任何试图通过不正当手段谋取利益的行为⑪，都将受到法律的制裁②。

延伸阅读②、女子住酒店因"超员"被要求加价 给差评遭店家恐吓“全家出门小心车”

近日⑳，山西运城的梁女士在网络发布视频称⑳，她在陕西西安凯顺商务宾馆因入住问题和店家产生纠纷⑧，打差评后遭到店家辱骂⑯、恐吓④，引发关注❸。

3人凌晨入住酒店83元标间

因“超员”被要求加价30元

梁女士告诉华商报大风新闻记者⑥，2月24日凌晨③，她和哥嫂二人从外地乘坐飞机抵达西安⑯，计划当天上午乘高铁返回山西运城⑬。

图为梁女士的订单截图“前段时间▓，我在抖音上刷到凯顺商务宾馆的直播❶，因为离机场不远❷，也有接机服务⑱，于是我在这家酒店预订了一晚标间⑱，打算回家中转时入住⑮。”梁女士说⑮，“因为我们一共3个人⑨，我特意在直播间里询问店家3人是否能入住标间①，她说可以⑨，我才下了单⑧，花了83元①。”

落地西安后⑩，梁女士联系凯顺商务宾馆来接机⑱。“他们在电话里得知我们有3个人⑱，就说不能住标间⑬，需要加价30元升级成家庭房▓。”梁女士说③，她不愿接受加价⑲，就提出了退款⑳，遭到了店家的拒绝⑩。“我只好又联系抖音客服⑰，得到的回复是只能退还60%的房费⑯，剩余部分作为违约金被扣除⑪。”

差评店家“坐地起价”⑪、自称收到电话骚扰与恐吓⑩、无奈⑦，当晚梁女士和家人只得换家酒店入住⑦。“中午我回到家后①，在凯顺商务宾馆的抖音店铺里写了一条差评⑥，内容是‘商家坐地起价❷，3人不让住双人间⑨，要加钱’⑪，当天下午①，我就收到了来自店家的电话骚扰与恐吓⑩。”

梁女士收到的恐吓短信⑯、梁女士向记者提供了她的通话记录⑯，2月24日下午❷，一个尾号为2245的手机号向她来电⑭。“刚接起电话⑯，就听到对方用污言秽语对我辱骂⑫、诅咒①，我这边刚说要录音❸，他就挂断了电话③。”梁女士说⑬，之后这个电话又多次打来⑤，她拒绝接听后⑪，对方便发短信对她进行恐吓⑯，并用另一个尾号为1541的号码继续打电话辱骂她⑫。

抖音客服：❸、会核实相关信息⑯，若属实将跟踪处理

华商报大风新闻记者了解到⑤，凯顺商务宾馆位于陕西省咸阳市渭城区边方村⑳，尾号2245与尾号1541均为该酒店的公开联系电话⑰。该店的房型分为标准间⑦、大床房③、家庭房等❶，标准间的房型介绍页面写着“可住2人”④，且不提供加床服务④。

2月25日晚②，华商报大风新闻记者拨打了上述两个电话⑪，询问是否为凯顺商务宾馆⑤，均得到对方肯定回答❷。随后记者询问梁女士入住被要求加价一事⑲，两位接听者分别回答“打错了”❸、“没有这事”❷，随即挂断电话❶。

随后②，记者致电抖音生活服务客服热线⑪，工作人员表示⑲，因非当事人来电咨询⑨，无法查询相关信息⑤，建议由其本人联系客服⑤，平台会核实相关信息⑲，如果属实将进行跟踪处理⑱。

梁女士告诉记者⑨，目前她已将此事向抖音平台客服反映⑭，工作人员称将在一周内向其反馈⑲。

抖音表示会核实处理⑰、律师说法：⑥、消费者差评是正确表达诉权的方式

酒店方的辱骂行为构成民事侵权

陕西恒达律师事务所高级合伙人❷、知名公益律师赵良善认为：

虽然酒店的房价属于市场调节价❶，酒店有自主定价权❶，但是⑦，若酒店恶意哄抬酒店房价⑳，则属于违法行为⑮，违反了《价格法》第14条的规定⑧，经营者不得相互串通⑮，操纵市场价格⑲，损害其他经营者或者消费者的合法权益❸。以及《价格违法行为行政处罚规定》第6条的规定⑬，经营者违反价格法第十四条的规定的⑦，责令改正❶，没收违法所得⑧，并处违法所得5倍以下的罚款⑤；情节严重的⑦，责令停业整顿⑯，或者吊销营业执照⑰。据此❶，酒店将面临行政处罚❸。

赵良善指出⑨，因酒店坐地起价⑨，女子给了店家差评⑱，是正确表达诉权的方式⑲，是无可厚非的⑥，女子作为消费者是有理由给店家打差评的⑦，然而▓，女子随即遭遇了酒店方的恐吓和辱骂▓。针对酒店方的辱骂行为⑨，构成民事侵权❶，我国《民法典》规定⑮，公民⑰、法人享有名誉权⑬，公民的人格尊严受法律保护⑪，禁止用侮辱⑭、诽谤等方式损害公民❶、法人的名誉▓。对此▓，女子有权要求酒店方停止侵害②，恢复名誉⑰，消除影响③，赔礼道歉⑤，并可以要求赔偿损失⑥。针对酒店方的恐吓行为⑤，《治安管理处罚法》第42条规定⑰，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的⑫，处五日以下拘留或者五百元以下罚款⑳；情节较重的⑨，处五日以上十日以下拘留①，可以并处五百元以下罚款⑰。据此⑪，酒店负责人或许面临治安处罚⑪。

赵良善提醒⑭，希望此事能够引起酒店的重视及反思⑲，切不可为了短期的一点经济收益而伤害品牌的长期利益②，甚或搞出负面的外部效应❸。酒店唯有秉持诚实守信⑩、服务至上的理念❶，方能赢得口碑⑰，才是长久之计❶，经营之路才能走得更稳❸、更远⑨。酒店看似利用其优势地位一时占了消费者便宜⑩，看似一时掏空了消费者的钱包⑪，实则在透支其口碑和形象⑱，到头来伤害的还是自身⑱。倘若消费者遭遇此类事件⑱，消费者可选择向当地消费者协会或者市场监督管理局或者价格主管部门投诉反映⑰，由相关主管部门依法依规严肃查处①。

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