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5月13日❷，有消息称⑤，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑮，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群❸，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑤，不再触达⑧，也可以对退款率较高人群减少曝光⑩。

对此⑯，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑦。记者注意到⑭，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫①、淘宝服饰商家开放①，不支持其他行业的商家申请⑰。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能④。通过设置⑭，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑬。其中⑫，异常退款人群是指存在退货空包⑪、谎称未收到货⑤、退货运单造假等异常退款行为的人群⑰。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群①。

此外⑨，商家还可以通过设置▓，对退款率较高人群减少曝光⑬，从而降低触达概率⑫。据介绍⑤，这项功能开启后⑭，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑦，决定是否触达该消费者⑩，既能降低负面影响⑨，也可以减少“一刀切”④。

值得注意的是⑪，商家开启屏蔽后▓，退款率会有所下降⑮，但整体曝光量⑱、点击率④、成交订单数等可能会同步减少❸。

在电商领域▓，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑯。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑰，女装退货率一般在50％至60％⑮，男装退货率则在30％至40％④。网经社电子商务研究中心数据显示⑩，截至2024年四季度③，女装是退货率最高的品类⑫，女装直播的退货率高达80%⑲，有的商家退货率甚至高达90%⑯。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑱，拼多多⑪、淘宝④、抖音⑰、快手③、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑦，消费者收到货后的退款不退货申请①，将由商家自主处理⑮。

以淘宝为例⑤，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请③，由卖家先行与消费者协商处理⑰。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑥，依据新版体验分提升商家售后自主权❷，对优质店铺减少或取消售后干预⑨。

近年来⑯，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑰，有效保障了消费者权益⑬。但不容忽视的是❶，“仅退款”保护消费者的同时⑯，也被一部分“羊毛党”利用⑬，损害了合法经营商家的权益⑮。

宁波新东方工贸有限公司总经理③、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑦，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑳，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段▓。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑱，更破坏社会公平原则❶。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑬，本质上不维护消费者合法权益⑲，也不为商家考虑❶，仅顾及平台利益⑬。

2024年▓，“仅退款”成为国内电商行业标配⑯。随着“仅退款”功能普及⑱，相关的争议和质疑也不绝如缕⑤，尤其是“羊毛党”的盛行⑱，让商家正当利益受损⑦。2024年以来⑭，各大平台接连调整了“仅退款”功能❶，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑪。

今年1月②，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措❶，以降低商家成本负担⑬，帮助商家创造生意增量⑫。其中⑱，在保护商家权益方面⑩，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑮，加大异常行为拦截力度⑳。

今年3月⑭，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布③，从3月下旬开始⑱，全面取消“仅退款”政策❷。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时❸，将根据账号诚信情况来判定▓，由平台补贴受损方⑱，加速纠纷解决④，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑮。

今年全国两会期间❸，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑰，在平台规则方面⑯，将坚持以公开公平为原则❷，促进平台各方主体互利共赢⑫。针对平台滥用“仅退款”规则③，造成商户货款两空的突出问题⑨，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形①，保障商户正当权益⑫。

责编：叶舒筠⑥、校对：王锦程

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