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5月13日⑲，有消息称❶，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能③，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑭，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑭，不再触达❸，也可以对退款率较高人群减少曝光⑪。

对此⑧，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑤。记者注意到❷，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑦、淘宝服饰商家开放❷，不支持其他行业的商家申请⑤。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑫。通过设置⑩，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑧。其中⑤，异常退款人群是指存在退货空包③、谎称未收到货⑤、退货运单造假等异常退款行为的人群②。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑦。

此外⑬，商家还可以通过设置⑰，对退款率较高人群减少曝光⑪，从而降低触达概率❶。据介绍⑮，这项功能开启后⑫，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑦，决定是否触达该消费者①，既能降低负面影响④，也可以减少“一刀切”▓。

值得注意的是⑧，商家开启屏蔽后⑯，退款率会有所下降⑭，但整体曝光量⑩、点击率③、成交订单数等可能会同步减少⑳。

在电商领域⑭，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑨。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑯，女装退货率一般在50％至60％⑬，男装退货率则在30％至40％⑧。网经社电子商务研究中心数据显示▓，截至2024年四季度⑪，女装是退货率最高的品类⑭，女装直播的退货率高达80%⑯，有的商家退货率甚至高达90%⑫。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑲，拼多多⑭、淘宝▓、抖音⑰、快手⑳、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑤，消费者收到货后的退款不退货申请④，将由商家自主处理⑨。

以淘宝为例▓，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑨，由卖家先行与消费者协商处理①。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”❸，依据新版体验分提升商家售后自主权②，对优质店铺减少或取消售后干预⑤。

近年来⑯，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑥，有效保障了消费者权益⑬。但不容忽视的是⑪，“仅退款”保护消费者的同时⑰，也被一部分“羊毛党”利用⑧，损害了合法经营商家的权益①。

宁波新东方工贸有限公司总经理⑩、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑩，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑱，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段④。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑰，更破坏社会公平原则⑱。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑯，本质上不维护消费者合法权益⑲，也不为商家考虑⑨，仅顾及平台利益❶。

2024年⑧，“仅退款”成为国内电商行业标配❷。随着“仅退款”功能普及⑥，相关的争议和质疑也不绝如缕⑯，尤其是“羊毛党”的盛行⑳，让商家正当利益受损④。2024年以来❶，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑰，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑲。

今年1月⑨，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑯，以降低商家成本负担⑤，帮助商家创造生意增量⑥。其中⑳，在保护商家权益方面❸，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑫，加大异常行为拦截力度⑮。

今年3月⑯，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑪，从3月下旬开始④，全面取消“仅退款”政策⑧。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑫，将根据账号诚信情况来判定❶，由平台补贴受损方⑲，加速纠纷解决⑧，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑬。

今年全国两会期间⑲，国家市场监督管理总局局长罗文表示▓，在平台规则方面❶，将坚持以公开公平为原则⑥，促进平台各方主体互利共赢❷。针对平台滥用“仅退款”规则④，造成商户货款两空的突出问题②，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑱，保障商户正当权益②。

责编：叶舒筠③、校对：王锦程

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