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今日⑳，由国家市场监督管理总局支持指导④、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑪。此前⑨，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑨，双线举措为消费者带来更安心⑭、便捷的购物体验①，有力推动消费环境优化升级⑤。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出④，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑨。据介绍❷，消费者无需繁琐注册⑱，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑤，即可轻松进入小程序⑬。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑯，支持按地区⑫、企业名称②、商品类别等多种方式精准查找相关商家▓。不仅如此⑫，“消费查”还兼具导航⑧、拨打电话功能⑰，方便消费者快速联系商家⑳，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑭，形成消费监督闭环⑦。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑯，推行实体店无理由退货政策⑰，是大力提振消费⑳、构建和谐消费环境的重要一环⑯。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❷、积极践诺⑨，推动线下无理由退货扩面增效⑤，有效改善消费体验⑯，提升消费意愿⑩。“消费查”的上线试运行⑦，将为消费者提供线上可查⑱、线下可感的线下无理由退货查询服务❶，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑨。

此外①，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑮，以及试运行初期江苏省⑥、浙江省⑬、山东省⑦、湖南省②、广东省⑨、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑮。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑩、商务部等部门有关负责同志⑫，各省▓、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑬。

与“消费查”平台相辅相成的⑰，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑮。自2025年5月1日起②，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑩。该规范从经营者责任❶、退货条件❶、流程等多方面进行了规范⑱。对非现场销售经营者③，要求建立严格的退货商品检验程序⑪，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑭；现场销售经营者则需公示退货相关信息▓。在退货条件上❸，清晰界定了不适用退货的商品类型⑲、商品完好标准以及退货时限①。同时⑪，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑬，促使经营者持续优化服务⑩，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑯。

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