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今日⑩，由国家市场监督管理总局支持指导⑨、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑳。此前⑨，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑱，双线举措为消费者带来更安心⑧、便捷的购物体验⑰，有力推动消费环境优化升级⑧。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑨，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒▓。据介绍⑫，消费者无需繁琐注册⑱，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码❶，即可轻松进入小程序❶。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口④，支持按地区❸、企业名称⑧、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑰。不仅如此②，“消费查”还兼具导航⑧、拨打电话功能⑲，方便消费者快速联系商家⑲，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价②，形成消费监督闭环❷。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑳，推行实体店无理由退货政策③，是大力提振消费⑬、构建和谐消费环境的重要一环⑦。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑮、积极践诺①，推动线下无理由退货扩面增效❷，有效改善消费体验⑥，提升消费意愿⑧。“消费查”的上线试运行❸，将为消费者提供线上可查③、线下可感的线下无理由退货查询服务④，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口③。

此外▓，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能❷，以及试运行初期江苏省⑰、浙江省❶、山东省⑧、湖南省⑦、广东省⑨、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑧。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑫、商务部等部门有关负责同志❶，各省⑦、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑧。

与“消费查”平台相辅相成的⑳，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑦。自2025年5月1日起⑳，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑦。该规范从经营者责任⑮、退货条件⑯、流程等多方面进行了规范⑧。对非现场销售经营者⑯，要求建立严格的退货商品检验程序⑩，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑧；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑰。在退货条件上⑰，清晰界定了不适用退货的商品类型⑧、商品完好标准以及退货时限⑥。同时⑭，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑬，促使经营者持续优化服务⑯，为消费服务高质量发展筑牢制度保障④。

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