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程夜蕾 2025-05-14 国内 5740 人已围观

据报道⑭,瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑱。但据最新报道⑰,由于人工智能的局限性④,Klarna目前正在大举招聘人力⑳。

公司首席执行官最近宣布⑲,公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑱。他们声称将组建全新的人工客服团队❷,该团队将完全远程办公⑯,并采用“类似Uber的模式”❶。

此前❸,Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑫,自动完成230万次客户对话⑬,覆盖35种语言▓,全天候响应‌④。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑬,一年内员工数从4500人减少至3500人⑭,并计划进一步缩减至2000人⑰,剩余工作由AI完成‌⑬。

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