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5月13日⑱，有消息称⑩，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑨，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑱，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑧，不再触达⑯，也可以对退款率较高人群减少曝光❸。

对此②，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑭。记者注意到⑬，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫④、淘宝服饰商家开放⑤，不支持其他行业的商家申请⑨。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑤。通过设置②，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑮。其中③，异常退款人群是指存在退货空包⑧、谎称未收到货⑫、退货运单造假等异常退款行为的人群⑫。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑭。

此外⑥，商家还可以通过设置⑨，对退款率较高人群减少曝光⑬，从而降低触达概率④。据介绍⑭，这项功能开启后⑦，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑯，决定是否触达该消费者⑭，既能降低负面影响⑮，也可以减少“一刀切”①。

值得注意的是③，商家开启屏蔽后❷，退款率会有所下降⑱，但整体曝光量▓、点击率⑫、成交订单数等可能会同步减少⑩。

在电商领域⑭，服饰一直是退款率居高不下的板块之一❶。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑪，女装退货率一般在50％至60％⑧，男装退货率则在30％至40％⑳。网经社电子商务研究中心数据显示⑮，截至2024年四季度⑥，女装是退货率最高的品类⑮，女装直播的退货率高达80%③，有的商家退货率甚至高达90%⑬。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑭，拼多多⑥、淘宝⑲、抖音⑦、快手⑮、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑤，消费者收到货后的退款不退货申请⑭，将由商家自主处理⑤。

以淘宝为例⑪，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请③，由卖家先行与消费者协商处理⑯。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑲，依据新版体验分提升商家售后自主权⑭，对优质店铺减少或取消售后干预⑲。

近年来⑥，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑰，有效保障了消费者权益⑦。但不容忽视的是③，“仅退款”保护消费者的同时⑲，也被一部分“羊毛党”利用⑤，损害了合法经营商家的权益❶。

宁波新东方工贸有限公司总经理③、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑯，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段③，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑤。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑳，更破坏社会公平原则⑨。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑧，本质上不维护消费者合法权益▓，也不为商家考虑❸，仅顾及平台利益❸。

2024年⑦，“仅退款”成为国内电商行业标配⑯。随着“仅退款”功能普及⑥，相关的争议和质疑也不绝如缕⑥，尤其是“羊毛党”的盛行❶，让商家正当利益受损▓。2024年以来⑮，各大平台接连调整了“仅退款”功能❸，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑥。

今年1月⑳，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑯，以降低商家成本负担⑲，帮助商家创造生意增量❸。其中⑬，在保护商家权益方面⑰，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑨，加大异常行为拦截力度⑤。

今年3月⑪，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布②，从3月下旬开始④，全面取消“仅退款”政策⑬。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑤，将根据账号诚信情况来判定⑫，由平台补贴受损方❷，加速纠纷解决⑲，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑥。

今年全国两会期间⑦，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑳，在平台规则方面⑫，将坚持以公开公平为原则①，促进平台各方主体互利共赢⑯。针对平台滥用“仅退款”规则⑩，造成商户货款两空的突出问题②，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形③，保障商户正当权益⑭。

责编：叶舒筠⑦、校对：王锦程

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