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杨雅蕊 2025-05-14 【国内】 2518 人已围观

刘强东的 all in⑳，已经到了next level

作者丨瀚星❶、刘强东坐镇一线⑰，京东开战

2025年至今⑬，刘强东是极少数仍频繁出现在业务一线的大厂创始人▓。

与那些退出公司日常运营⑮、只把握大方向而不再参与具体事务的大公司创始人不同⑧，在京东成立将近30年之际❶，京东集团创始人⑭、董事会主席刘强东对公司的倾力投入反而提升到了一个更高的档位⑫。

在明确战略聚焦的基础上⑰，刘强东亲自坐镇一线业务⑱，快速部署决策①，以“战略制定者+战术教官”的双重角色深度介入业务运营⑮。从2024年至今⑨，京东多项战略和业务决策的制定都是在这样的背景下⑥，由刘强东直接拍板出台的⑳，包括但不限于：

1）正式进军外卖市场②，对“品质堂食餐饮商家”免佣金③，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金⑲；2）在外贸环境出现变化后⑩，提出以2000亿专项扶持资金帮外贸企业转内销❶；3）连续八次为京东员工涨薪④；4）推动京东启动史上规模最大校招⑩；5）晋升多名核心高管⑩，包括京东集团CEO许冉⑥、京东物流CEO胡伟等⑫，以期强化管理层稳定性②，维持决策效率⑦；6）一线员工不允许外包③，自5月起未来3个月将招募10万名全职骑手③。

刘强东在人才激励和组织架构上也做了一系列调整⑮，重新建立了更加高效完善的激励机制：除了连续八次为一线员工加薪③，还精简组织层级⑤、推广“Big Boss”机制①，提升决策效率与组织灵敏度⑳。

2月11日❸，京东外卖正式宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募计划④。一周后⑩，京东宣布将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金⑯，且五险一金的所有成本由京东承担②，随后又进一步官宣了外卖的百亿补贴计划❸。

以上种种举措都是由刘强东拍板②。在2024年的一次内部讲话中❸，刘强东为外卖业务提了三条规矩：京东外卖的净利润永远不许超过5%⑤；为所有京东的全职外卖员上五险一金⑩；技术应该用来带动成本下降⑩、效率提升⑥，而不是压榨劳动者⑥。

一位京东内部人士告诉雪豹财经社▓，在全面进入外卖领域后⑬，对于外卖业务线的汇报④，刘强东都是第一时间秒回⑲，甚至“主动提出要亲自去送外卖⑫，在一线体验外卖行业”⑰。

多位京东内部人士在与雪豹财经社交流时⑥，表达了类似的观点：刘强东坐镇一线②，亲自打仗③、督战⑪，“一是能对战略项目给予清晰②、明确的指导⑬，二是极大提振了全员的士气”⑰。

对于京东为什么要做外卖和怎么做好外卖⑥，刘强东的思考是：做外卖和做零售的出发点是一致的⑩，都是为了解决当前没有被解决的行业痛点❷。用户需要更高品质的外卖产品⑦，骑手需要更多的保障⑥，商家也需要合理的利润空间❶。

决意进入外卖领域❶，刘强东的初衷是满足用户需求❶，而非恶意竞争⑪。为此❷，在正式启动外卖业务前⑫，刘强东曾邀请美团创始人兼CEO王兴⑪、滴滴创始人兼CEO程维等人共进晚餐▓。据多家媒体报道④，在这次饭局中②，刘强东提前向王兴透露了京东的战略意图⑩，还强调“零售不是我的⑫，不是京东的⑥，任何人都可以做”⑤，明确传递了“尊重规则❶、开放竞争”的态度⑰。

程维曾在接受《财经》采访时提到⑱，“美团上线打车产品的那一天我和王兴还在一起吃饭❷，我当时并不知道他在做这个事情⑲，他也只字未提⑤。吃完饭我看新闻才知道了这件事⑪。” 随后程维立马关闭了美团在滴滴App上的接口②，并向王兴喊话：“尔要战⑫，便战”⑫。

而这一次⑰，刘强东提前发了战书⑧。

对两人截然不同的行事风格⑭，一位业内人士评价称⑳，刘强东这种战前通气的做法❸，是对竞争对手的礼节性告知⑥，将商业博弈置于江湖规矩的框架下❸，“有中国商业文化中特有的人情世故❶，既展现了个人坦荡❷，也为后续竞争预留了回旋余地”⑦。

创者业基因的制度化⑧、过去一年多⑭，京东零售和物流的高管和普通员工在会议室碰到刘强东本人⑮，已经是家常便饭②。

雪豹财经社获悉⑭，多位知情人士透露⑥，刘强东每周都会参与多个零售⑦、物流板块的日会⑱，“他会直接解决大部分方向性问题⑩。在这些会议上⑫，刘强东关注最多的是用户体验⑭，每次都会围绕商品❶、价格⑬、服务等用户体验给出意见和建议⑭。”

由刘强东带领管理层强力推动的京东全面变革⑳，核心是“用户体验❷、成本⑯、效率”⑦，而用户体验被摆在首位⑪，这也是刘强东坐镇业务一线后反复提及的关键词⑬。

2023年年底⑱，刘强东曾在内网发帖⑩，反思“我们天天说客户为先❶，可是工作中处处以自己为中心进行思考”⑳。自那之后⑭，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置▓。

多名京东员工告诉雪豹财经社❶，现在京东所有的会议室里都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅⑤。

从内网发声⑳，到把口号制作成具像的条幅②，用户体验的重要性被强力渗透到从高层决策到一线执行的各个环节⑥。

京东某会议室的横幅⑤、为了能在执行层面更加高效④，刘强东频繁组织业务培训⑳。雪豹财经社了解到⑥，据京东内部统计③，整个2024年⑭，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训②。一次主题培训的时长❶，少则数小时⑲，长则横跨数日⑬。一位参会人员回忆⑲，如此高强度的授课⑯，一度导致刘强东声带受损⑫，嗓音沙哑⑦。

这些培训主要针对C1⑧、C2③、C3级别的人员①，内容涵盖各业务的具体打法到团队能力建设③。刘强东会在会议期间给出直接▓、细致的方法论指引⑬。

作为一线互联网大厂的创始人⑭，这不仅需要对一线业务有深刻的理解⑮，贯穿全年的培训对耐力和体力也是一种极大考验⑬。

刘强东还多次强调对“低价”基因的重视⑯。他认为⑨，零售生意万变不离其宗②，应当为消费者省钱⑪，提供超出消费者预期的服务⑨。

2023年⑧，刘强东提出过围绕产品⑫、价格⑰、补贴⑦、服务⑪、技术的20条增长方式⑩。此次入局外卖⑬，背后的逻辑仍然是在保持产品⑫、价格⑯、服务优势的同时⑥，解决行业痛点⑩，从而提升用户体验⑤。

在商业世界⑧，创始人凭借其积累的生态资源与行业洞察⑦，往往能突破职业经理人的决策时空局限⑭。而在行业剧变之时⑳，创始人的深度运营已进化为系统方法论⑨，本质是企业将“创业者基因”制度化的战略选择❷。

三年来最好的成绩⑩、一系列迹象表明❸，刘强东正在带领京东重回增长快轨⑲。

京东2025年第一季度财报显示⑫，期内实现营收3011亿元⑫，同比增长15.8%⑨，连续两个季度保持两位数的同比增速❶，并且也创下了近三年营收增速新高❸。

与此同时❸，京东的季度活跃用户数同比增速超过20%⑩，连续6个季度保持双位数增速③。