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罗秋春 2025-05-14 【军事】 4596 人已围观

图片为豆包生成⑦、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文❶、/黎炫岐③、编辑/陈邓新❸、排版/Annalee⑨、当你走进酒店⑯，看见站在电梯C位的机器人⑩，或许早已不再惊讶⑲；在房间点好外卖⑪，坐等机器人送上门①，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代②，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年③，甚至将要捧出一家上市公司⑫。

近日⑬，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑭，正式向港交所递交招股书⑬，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑫。在过去十年⑨，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑧。

然而⑫，公开数据显示⑲，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑲，净亏损累计超8亿元❸。与此对应的是⑱，在社交平台❶，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑦。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期❶，大概始于2020年前后⑩。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑤，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元❸，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑭，增速有5倍以上⑳。预计在2025年接近150亿元⑥。

彼时⑱，这条赛道上涌现出不少玩家⑫，既有新松机器人⑪、穿山甲机器人等老牌机器人公司②，也有包括优地科技⑦、擎朗智能❸、普渡科技❶、普华灵动在内的初创企业⑱。

不过⑳，其中不少企业瞄准的场景为餐厅①，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑱，主要服务于海底捞❶、巴奴⑨、呷哺呷哺⑯、西贝等餐饮企业❸；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑬，也是围绕餐饮行业⑳，打造了送餐机器人T1⑨、T2❶、T5以及T6等多款产品⑲，主要与海底捞⑬、外婆家⑪、新白鹿①、四川香天下⑯、广州酒家等餐厅合作❸。

云迹科技的“格格”⑮、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑫。官方资料显示⑦，云迹科技的产品主要针对送物❸、零售⑭、清洁三大场景⑦，包含“格格”④、“润”两个系列的送物机器人⑤，售卖零食⑥、生活用品的机器人自动接驳前置仓❸，以及用于酒店清洁的机器人“UP”①。其中③，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑤，“节省人力①、提升顾客好评度……”

招股书显示❸，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑨。更直观的数据是⑪，曾几何时▓，万豪④、洲际等豪华酒店的走廊里⑩，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑱。与之对应的是▓，其超80%收入来自酒店机器人业务❶，2023年这一比例甚至高达95.1%❶。

此外②，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑭，⑤、联想❷、阿里▓、沸点资本先后参与投资⑰。

事实上❷，早在2022年⑭，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑪，并与中信证券签署辅导协议⑧，但最终2025年终止了相关协议❸。这与其亏损情况直接相关⑥，据其招股书④，2022年-2024年营收分别为1.61亿元①、1.45亿元⑰、2.45亿元▓；净亏损分别为3.65亿元⑧、2.65亿元⑪、1.85亿元⑧。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑰，过去三年累计亏掉8.15亿元⑱。

如今⑭，云迹科技转战港股⑱，多少有些背水一战之意⑮。据界面新闻报道①，截至2024年底⑭，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元❸，仅够支撑7个月运营④，而流动负债总额高达20.22亿元⑧，其中赎回负债达18.81亿元❸。这一对赌协议要求⑬，若云迹科技未能在18个月内上市⑰，需偿还巨额债务⑱。所以⑤，港股IPO进程已成“续命”关键❶。

被吐槽⑤、被踹翻⑱、2025年一如一个转折⑧。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌②，在社交平台上跳舞⑰、翻跟头⑥，在工厂里“拧螺丝”⑧，在公众视野中弹琴⑱、端茶倒水⑤，人们似乎对机器人有了更多更大的期待❷。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑳，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑪。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”③，往往能看到不少相关吐槽⑥。其中在小红书⑥，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障❷，比如“机器人到了①，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑦，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间③。但是③，这个机器人经常出故障④，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中❶。”在这篇笔记下⑭，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑥，结果机器人出毛病❶，一直没送到⑱。”

此外①，还有不少消费者提到⑥，酒店机器人的程序设置不合理⑨，反而影响酒店客人体验⑫。比如“他把我的楼层取消⑨，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中②，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑱，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑤，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让❸，我要进电梯了⑲。我默默退到角落⑱，正准备按要去的楼层⑪，它来了一句：请等待我先完成任务▓，期间请勿操作楼层按钮④。还说‘你踩到我行动轨迹了⑬，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑥。据烟台广播电视台此前报道⑳，此前有酒店机器人准备进电梯送餐③，却被电梯内男子直接踹翻⑯。据知情者介绍②，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑦，作为机器人的维修费用⑫。

虽然上述案例为极端事件⑨，但也可从中窥见⑯，酒店机器人于消费者而言⑩，依然是较为“鸡肋”的存在⑤。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑯，但也足以看出②，人们对于服务型机器人的包容度⑬，或许比我们想象中更低⑭。

机器人跨不出亏损泥潭⑭？

虽然消费者常有怨言⑫，但不可否认的是⑥，机器人的确正成为各大酒店❸，尤其是连锁酒店的“标配”⑧。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑳，能让产品落地⑬，向B端客户证明自身产品力④，就是关键⑦。毕竟❸，如今摆在人形机器人面前的一大难题❸，就是量产与落地②。但为何⑩，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑬，还是面临着亏损难题⑲？

一方面⑦，是赛道日渐拥挤⑦，竞争加剧⑮。根据弗若斯特沙利文报告❶，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%②。云迹科技面对的竞争者有优必选❸、擎朗智能⑦、科沃斯等⑱。如此背景之下⑱，云迹科技频频降价❷，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑳，但更主要的原因③，或许是价格战之下的无奈之举⑥。

有报道显示⑮，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑥，在2024年则为1.31万元⑧，其降价幅度高达43.8%⑬。除“润”系列产品外▓，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑮，导致其售价仅有2.23万元④。

值得一提的是⑬，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑥，而招股书显示❷，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑤、商业化能力⑳，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑩。”但其在2024年⑦，研发投入占比却大幅降低⑲，招股书显示①，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑪、0.69亿元①、0.57亿元⑯，分别占同年总收入的42.0%⑬、47.8%④、23.4%❸。

云迹科技招股书⑮、从中也能看出云迹科技的资金压力⑨。

另一方面⑪，正如上文提及⑱，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑨。而行业分析也指出⑩，酒店机器人功能单一❷，仅能送货⑭、清洁⑳，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑬，维护成本高昂④，导致酒店采购意愿下降③。云迹科技显然也意识到这一点⑱，其招股书提到⑬，未来将研发医疗机器人⑧、烹饪机器人⑩，并表示“在拓展现有使用场景外⑳，将专注于发展与医疗机构⑤、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑫，以及进军消费者市场⑮。”

不过⑳，面对更为复杂的服务场景①，对于服务型机器人而言③，将是更大的挑战❸。

谈及创办云迹科技的初衷⑪，其CEO兼联合创始人支涛曾表示③，“由机器人来解放我们人类⑬，让我们恢复我们的天性⑩，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑭。”这固然是美好的愿望⑫，但至少从眼下来看⑦，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境④。

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