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今日⑫，由国家市场监督管理总局支持指导⑯、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑨。此前④，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑧，双线举措为消费者带来更安心⑭、便捷的购物体验▓，有力推动消费环境优化升级⑧。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑲，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑳。据介绍⑥，消费者无需繁琐注册⑨，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑩，即可轻松进入小程序❸。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑰，支持按地区▓、企业名称⑩、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑳。不仅如此②，“消费查”还兼具导航⑬、拨打电话功能⑳，方便消费者快速联系商家②，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑳，形成消费监督闭环②。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑨，推行实体店无理由退货政策⑥，是大力提振消费④、构建和谐消费环境的重要一环⑤。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❶、积极践诺⑭，推动线下无理由退货扩面增效❶，有效改善消费体验⑦，提升消费意愿⑯。“消费查”的上线试运行③，将为消费者提供线上可查⑩、线下可感的线下无理由退货查询服务③，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑯。

此外⑰，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑮，以及试运行初期江苏省⑨、浙江省⑧、山东省⑭、湖南省⑬、广东省⑭、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑩。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委②、商务部等部门有关负责同志⑥，各省⑰、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行❶。

与“消费查”平台相辅相成的⑧，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施④。自2025年5月1日起③，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑪。该规范从经营者责任④、退货条件⑲、流程等多方面进行了规范⑲。对非现场销售经营者⑪，要求建立严格的退货商品检验程序⑦，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑯；现场销售经营者则需公示退货相关信息①。在退货条件上⑭，清晰界定了不适用退货的商品类型④、商品完好标准以及退货时限⑮。同时▓，规范还强调建立监督与评价反馈机制▓，促使经营者持续优化服务⑪，为消费服务高质量发展筑牢制度保障❶。

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