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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山⑦、5月12日晚间⑪，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件❸，对此⑬，迪奥官方回应称确有其事⑤，并已在通知受到影响的客户⑤。

迪奥：客户信息泄露属实⑬、基金君在小红书平台发现⑧，5月12日晚间以来④，多地网友发帖称⑯，收到了迪奥官方的短信提示⑤。在短信中⑯，迪奥表示①，公司于5月7日发现⑫，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据⑩。

初步调查显示⑧，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致⑥。根据目前调查进展⑲，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名③、性别❸、手机号码⑰、电子邮箱地址⑧、邮寄地址⑳、消费水平⑯、偏好等▓。不过③，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情❶、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息❷。

迪奥称⑬，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大①，并在网络安全专家的协助下⑨，持续对该事件展开调查并进行应对⑱，以及向相关监管部门进行报备❶。

迪奥表示❸，对于此事给客户带来的任何不便及困扰⑨，公司深表歉意⑥。同时❶，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑮。不要打开或点击不明来源的通信或链接⑥，也不要透露验证码⑱、密码等敏感信息⑰。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息⑤，可咨询官方客服中心⑰。

5月13日上午⑯，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服❷，对方回应称⑤，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑲，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息⑱。目前公司正在通过短信⑥、邮件等方式通知可能受到影响的客户⑮。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示⑱，迪奥为法国时尚消费品牌❶，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩⑱，主要经营时装⑫、手袋⑧、首饰❸、化妆品等高档消费品①。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示⑩，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑪，同比下降3%②。其中⑫，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元⑧，同比下降5%⑦，远低于市场预期③。此前▓，该部门营收占总比近五成⑦，并向集团贡献超过75%的利润⑩。

分区域来看④，除了欧洲市场实现2%的增长外⑭，其他主要市场均出现下跌⑯。其中⑰，亚太市场收入同比下滑11%④，同样低于市场预期的4.69%的降幅⑦，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑬。

此前⑫，LVMH集团管理层在业绩会上表示①，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑱，并计划控制管理及行政费用⑱，以及市场营销成本⑳。

今年4月15日⑥，路易威登启动新一轮涨价⑳，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元③。次日迪奥跟进涨价④，品类涉及服装⑮、包袋等②，其中大部分包袋涨价500元至2000元⑤。

校对：纪元⑬、制作：舰长①、审核：陈思扬⑱、版权声明⑬、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权②，未经授权禁止转载⑰，否则将追究法律责任▓。

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