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今日⑬，由国家市场监督管理总局支持指导⑤、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行▓。此前⑯，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施❸，双线举措为消费者带来更安心⑤、便捷的购物体验⑱，有力推动消费环境优化升级④。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑮，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑬。据介绍❸，消费者无需繁琐注册③，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码❷，即可轻松进入小程序⑬。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑪，支持按地区⑤、企业名称⑳、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑨。不仅如此⑧，“消费查”还兼具导航⑱、拨打电话功能▓，方便消费者快速联系商家❶，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价②，形成消费监督闭环⑩。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑱，推行实体店无理由退货政策⑬，是大力提振消费⑭、构建和谐消费环境的重要一环⑳。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑭、积极践诺⑰，推动线下无理由退货扩面增效⑯，有效改善消费体验⑳，提升消费意愿②。“消费查”的上线试运行❶，将为消费者提供线上可查⑲、线下可感的线下无理由退货查询服务❶，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口①。

此外⑦，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能②，以及试运行初期江苏省⑬、浙江省②、山东省①、湖南省❶、广东省⑯、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况②。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委❶、商务部等部门有关负责同志⑧，各省⑪、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑮。

与“消费查”平台相辅相成的⑫，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施②。自2025年5月1日起①，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑭。该规范从经营者责任⑥、退货条件③、流程等多方面进行了规范▓。对非现场销售经营者⑧，要求建立严格的退货商品检验程序⑨，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑳；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑧。在退货条件上⑰，清晰界定了不适用退货的商品类型②、商品完好标准以及退货时限⑮。同时⑩，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑲，促使经营者持续优化服务⑳，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑪。

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