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林宛儿 2025-05-14 CBA 2352 人已围观

据报道⑱,瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑱。但据最新报道③,由于人工智能的局限性⑱,Klarna目前正在大举招聘人力⑰。

公司首席执行官最近宣布③,公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑱。他们声称将组建全新的人工客服团队⑩,该团队将完全远程办公⑮,并采用“类似Uber的模式”①。

此前❷,Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑯,自动完成230万次客户对话⑲,覆盖35种语言⑪,全天候响应‌①。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模❶,一年内员工数从4500人减少至3500人⑯,并计划进一步缩减至2000人①,剩余工作由AI完成‌⑳。

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