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孔千萍 2025-05-14 游戏 8058 人已围观

今日▓,由国家市场监督管理总局支持指导⑪、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑬。此前⑰,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑩,双线举措为消费者带来更安心❷、便捷的购物体验⑯,有力推动消费环境优化升级⑰。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出❶,彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒❶。据介绍④,消费者无需繁琐注册③,只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码④,即可轻松进入小程序⑥。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口▓,支持按地区⑳、企业名称⑮、商品类别等多种方式精准查找相关商家❸。不仅如此⑤,“消费查”还兼具导航❷、拨打电话功能⑪,方便消费者快速联系商家⑭,更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑳,形成消费监督闭环③。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示④,推行实体店无理由退货政策⑳,是大力提振消费⑱、构建和谐消费环境的重要一环▓。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑤、积极践诺③,推动线下无理由退货扩面增效⑲,有效改善消费体验⑳,提升消费意愿⑬。“消费查”的上线试运行⑩,将为消费者提供线上可查⑭、线下可感的线下无理由退货查询服务⑧,标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑭。

此外⑨,中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能❸,以及试运行初期江苏省①、浙江省⑯、山东省⑲、湖南省③、广东省⑦、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑥。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑱、商务部等部门有关负责同志⑮,各省⑩、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑯。

与“消费查”平台相辅相成的❶,是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑭。自2025年5月1日起①,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑳。该规范从经营者责任⑥、退货条件⑪、流程等多方面进行了规范⑲。对非现场销售经营者❶,要求建立严格的退货商品检验程序③,禁止随意扩大不适用退货商品范围⑨;现场销售经营者则需公示退货相关信息⑳。在退货条件上⑤,清晰界定了不适用退货的商品类型⑪、商品完好标准以及退货时限⑰。同时⑱,规范还强调建立监督与评价反馈机制④,促使经营者持续优化服务❸,为消费服务高质量发展筑牢制度保障①。

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