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5月13日⑥，有消息称⑪，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能▓，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑮，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑲，不再触达⑯，也可以对退款率较高人群减少曝光③。

对此⑭，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实▓。记者注意到❸，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑤、淘宝服饰商家开放⑦，不支持其他行业的商家申请⑥。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑦。通过设置④，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群❶。其中▓，异常退款人群是指存在退货空包⑱、谎称未收到货⑩、退货运单造假等异常退款行为的人群⑬。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑮。

此外⑯，商家还可以通过设置②，对退款率较高人群减少曝光⑳，从而降低触达概率❸。据介绍⑬，这项功能开启后⑦，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现④，决定是否触达该消费者⑲，既能降低负面影响⑳，也可以减少“一刀切”⑦。

值得注意的是⑨，商家开启屏蔽后❶，退款率会有所下降⑳，但整体曝光量❶、点击率⑩、成交订单数等可能会同步减少③。

在电商领域❷，服饰一直是退款率居高不下的板块之一②。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示❶，女装退货率一般在50％至60％③，男装退货率则在30％至40％⑦。网经社电子商务研究中心数据显示▓，截至2024年四季度⑤，女装是退货率最高的品类⑲，女装直播的退货率高达80%⑱，有的商家退货率甚至高达90%⑮。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬③，拼多多⑫、淘宝⑬、抖音⑭、快手⑭、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”▓，消费者收到货后的退款不退货申请⑬，将由商家自主处理⑧。

以淘宝为例①，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑳，由卖家先行与消费者协商处理②。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑯，依据新版体验分提升商家售后自主权④，对优质店铺减少或取消售后干预⑬。

近年来⑦，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑮，有效保障了消费者权益③。但不容忽视的是⑫，“仅退款”保护消费者的同时❶，也被一部分“羊毛党”利用③，损害了合法经营商家的权益⑱。

宁波新东方工贸有限公司总经理❸、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑬，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段④，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑮。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑩，更破坏社会公平原则⑭。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑳，本质上不维护消费者合法权益▓，也不为商家考虑⑫，仅顾及平台利益⑧。

2024年④，“仅退款”成为国内电商行业标配⑱。随着“仅退款”功能普及⑮，相关的争议和质疑也不绝如缕⑯，尤其是“羊毛党”的盛行⑳，让商家正当利益受损⑫。2024年以来⑦，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑲，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑨。

今年1月③，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑬，以降低商家成本负担⑦，帮助商家创造生意增量⑪。其中⑩，在保护商家权益方面❸，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑪，加大异常行为拦截力度⑦。

今年3月⑭，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑯，从3月下旬开始❶，全面取消“仅退款”政策❶。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑥，将根据账号诚信情况来判定⑨，由平台补贴受损方❷，加速纠纷解决⑤，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑦。

今年全国两会期间③，国家市场监督管理总局局长罗文表示❸，在平台规则方面▓，将坚持以公开公平为原则❸，促进平台各方主体互利共赢⑥。针对平台滥用“仅退款”规则⑲，造成商户货款两空的突出问题❷，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑭，保障商户正当权益⑫。

责编：叶舒筠⑩、校对：王锦程

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