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万宛儿 2025-05-14 【游戏】 8931 人已围观

图片为豆包生成②、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文▓、/黎炫岐⑪、编辑/陈邓新⑰、排版/Annalee⑰、当你走进酒店⑮，看见站在电梯C位的机器人❸，或许早已不再惊讶⑯；在房间点好外卖⑩，坐等机器人送上门⑦，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代④，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑲，甚至将要捧出一家上市公司❸。

近日⑨，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑨，正式向港交所递交招股书⑦，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑨。在过去十年⑧，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店❷。

然而⑯，公开数据显示⑥，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑯，净亏损累计超8亿元⑫。与此对应的是②，在社交平台⑩，不少消费者对酒店机器人充满怨言②。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期▓，大概始于2020年前后⑯。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑳，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元▓，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右④，增速有5倍以上⑬。预计在2025年接近150亿元▓。

彼时⑪，这条赛道上涌现出不少玩家②，既有新松机器人⑲、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑧，也有包括优地科技⑦、擎朗智能⑮、普渡科技⑱、普华灵动在内的初创企业⑮。

不过⑰，其中不少企业瞄准的场景为餐厅▓，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑬，主要服务于海底捞⑤、巴奴❷、呷哺呷哺⑲、西贝等餐饮企业⑥；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑤，也是围绕餐饮行业⑦，打造了送餐机器人T1⑬、T2❷、T5以及T6等多款产品⑲，主要与海底捞⑦、外婆家⑰、新白鹿③、四川香天下▓、广州酒家等餐厅合作⑯。

云迹科技的“格格”④、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业④。官方资料显示⑯，云迹科技的产品主要针对送物❷、零售⑫、清洁三大场景⑧，包含“格格”⑭、“润”两个系列的送物机器人⑤，售卖零食⑦、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑭，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑫。其中⑳，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑱，“节省人力⑪、提升顾客好评度……”

招股书显示⑫，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑭。更直观的数据是❸，曾几何时⑥，万豪②、洲际等豪华酒店的走廊里②，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑬。与之对应的是⑨，其超80%收入来自酒店机器人业务❷，2023年这一比例甚至高达95.1%⑬。

此外⑱，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑮，⑱、联想❷、阿里②、沸点资本先后参与投资⑯。

事实上⑦，早在2022年②，云迹科技曾计划在上交所科创板上市②，并与中信证券签署辅导协议④，但最终2025年终止了相关协议⑦。这与其亏损情况直接相关⑧，据其招股书⑤，2022年-2024年营收分别为1.61亿元❶、1.45亿元⑱、2.45亿元②；净亏损分别为3.65亿元⑲、2.65亿元⑦、1.85亿元▓。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑬，过去三年累计亏掉8.15亿元④。

如今⑯，云迹科技转战港股⑦，多少有些背水一战之意⑤。据界面新闻报道⑤，截至2024年底⑫，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑬，仅够支撑7个月运营❸，而流动负债总额高达20.22亿元⑪，其中赎回负债达18.81亿元❸。这一对赌协议要求⑰，若云迹科技未能在18个月内上市③，需偿还巨额债务⑦。所以❷，港股IPO进程已成“续命”关键⑲。

被吐槽③、被踹翻④、2025年一如一个转折④。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑳，在社交平台上跳舞⑱、翻跟头⑩，在工厂里“拧螺丝”⑨，在公众视野中弹琴⑯、端茶倒水⑯，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑩。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人③，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑪。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”❶，往往能看到不少相关吐槽▓。其中在小红书▓，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑯，比如“机器人到了⑱，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑤，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑬。但是⑰，这个机器人经常出故障▓，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑱。”在这篇笔记下⑭，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑮，结果机器人出毛病⑰，一直没送到⑭。”

此外▓，还有不少消费者提到⑫，酒店机器人的程序设置不合理⑭，反而影响酒店客人体验⑪。比如“他把我的楼层取消❸，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑲，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑰，自己被酒店机器人狠狠拿捏了▓，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑳，我要进电梯了③。我默默退到角落⑦，正准备按要去的楼层⑪，它来了一句：请等待我先完成任务▓，期间请勿操作楼层按钮⑨。还说‘你踩到我行动轨迹了④，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑪。据烟台广播电视台此前报道⑥，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑱，却被电梯内男子直接踹翻⑭。据知情者介绍⑪，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元❸，作为机器人的维修费用⑥。

虽然上述案例为极端事件⑨，但也可从中窥见⑫，酒店机器人于消费者而言⑥，依然是较为“鸡肋”的存在④。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关①，但也足以看出⑱，人们对于服务型机器人的包容度⑩，或许比我们想象中更低⑥。

机器人跨不出亏损泥潭⑨？

虽然消费者常有怨言⑰，但不可否认的是③，机器人的确正成为各大酒店⑨，尤其是连锁酒店的“标配”⑧。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑲，能让产品落地❷，向B端客户证明自身产品力⑩，就是关键⑲。毕竟❸，如今摆在人形机器人面前的一大难题❸，就是量产与落地⑲。但为何⑳，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技②，还是面临着亏损难题④？

一方面⑱，是赛道日渐拥挤⑧，竞争加剧⑤。根据弗若斯特沙利文报告⑪，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%③。云迹科技面对的竞争者有优必选⑨、擎朗智能③、科沃斯等⑧。如此背景之下⑥，云迹科技频频降价⑦，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑲，但更主要的原因⑩，或许是价格战之下的无奈之举⑯。

有报道显示⑯，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元❶，在2024年则为1.31万元④，其降价幅度高达43.8%▓。除“润”系列产品外⑥，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%▓，导致其售价仅有2.23万元⑰。

值得一提的是⑭，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑩，而招股书显示⑨，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑲、商业化能力⑲，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑰。”但其在2024年⑥，研发投入占比却大幅降低⑩，招股书显示⑲，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑨、0.69亿元❸、0.57亿元②，分别占同年总收入的42.0%⑬、47.8%⑩、23.4%❶。

云迹科技招股书⑪、从中也能看出云迹科技的资金压力⑩。

另一方面⑬，正如上文提及⑮，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑱。而行业分析也指出⑩，酒店机器人功能单一①，仅能送货⑳、清洁⑪，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑦，维护成本高昂⑪，导致酒店采购意愿下降⑪。云迹科技显然也意识到这一点⑥，其招股书提到③，未来将研发医疗机器人⑳、烹饪机器人⑲，并表示“在拓展现有使用场景外❸，将专注于发展与医疗机构⑦、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑮，以及进军消费者市场③。”

不过❷，面对更为复杂的服务场景⑳，对于服务型机器人而言①，将是更大的挑战⑮。

谈及创办云迹科技的初衷▓，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑨，“由机器人来解放我们人类⑯，让我们恢复我们的天性⑯，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑧。”这固然是美好的愿望⑦，但至少从眼下来看⑫，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境❶。

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