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今日⑤，由国家市场监督管理总局支持指导⑬、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑮。此前⑬，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑤，双线举措为消费者带来更安心⑮、便捷的购物体验❸，有力推动消费环境优化升级③。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑮，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑭。据介绍⑤，消费者无需繁琐注册⑧，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码▓，即可轻松进入小程序⑱。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口③，支持按地区❷、企业名称⑦、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑬。不仅如此④，“消费查”还兼具导航⑰、拨打电话功能⑦，方便消费者快速联系商家⑩，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价▓，形成消费监督闭环⑭。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示②，推行实体店无理由退货政策⑮，是大力提振消费⑮、构建和谐消费环境的重要一环▓。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑧、积极践诺④，推动线下无理由退货扩面增效⑩，有效改善消费体验⑰，提升消费意愿⑱。“消费查”的上线试运行⑥，将为消费者提供线上可查②、线下可感的线下无理由退货查询服务⑪，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑱。

此外⑯，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑫，以及试运行初期江苏省③、浙江省③、山东省⑥、湖南省⑯、广东省⑨、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况▓。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委①、商务部等部门有关负责同志①，各省❶、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑥。

与“消费查”平台相辅相成的②，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑧。自2025年5月1日起⑬，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑤。该规范从经营者责任⑧、退货条件②、流程等多方面进行了规范⑨。对非现场销售经营者⑳，要求建立严格的退货商品检验程序⑥，禁止随意扩大不适用退货商品范围❶；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑱。在退货条件上⑦，清晰界定了不适用退货的商品类型▓、商品完好标准以及退货时限⑪。同时④，规范还强调建立监督与评价反馈机制④，促使经营者持续优化服务①，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑪。

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