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据报道⑪，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑩。但据最新报道⑱，由于人工智能的局限性⑤，Klarna目前正在大举招聘人力①。

公司首席执行官最近宣布②，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑧。他们声称将组建全新的人工客服团队⑮，该团队将完全远程办公⑦，并采用“类似Uber的模式”④。

此前⑬，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑥，自动完成230万次客户对话⑯，覆盖35种语言⑱，全天候响应‌⑥。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑩，一年内员工数从4500人减少至3500人⑬，并计划进一步缩减至2000人⑧，剩余工作由AI完成‌⑥。

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