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贺晓霜 2025-05-14 中国足球 8196 人已围观

今日▓,由国家市场监督管理总局支持指导⑰、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑳。此前⑫,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑰,双线举措为消费者带来更安心④、便捷的购物体验⑥,有力推动消费环境优化升级⑭。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑰,彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑦。据介绍⑲,消费者无需繁琐注册⑥,只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑤,即可轻松进入小程序④。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑭,支持按地区②、企业名称⑳、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑫。不仅如此⑯,“消费查”还兼具导航①、拨打电话功能⑰,方便消费者快速联系商家⑱,更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑨,形成消费监督闭环①。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑲,推行实体店无理由退货政策⑥,是大力提振消费③、构建和谐消费环境的重要一环⑤。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑫、积极践诺⑪,推动线下无理由退货扩面增效⑧,有效改善消费体验❷,提升消费意愿⑭。“消费查”的上线试运行⑲,将为消费者提供线上可查⑱、线下可感的线下无理由退货查询服务⑭,标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑪。

此外⑥,中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能②,以及试运行初期江苏省⑨、浙江省⑯、山东省⑩、湖南省⑮、广东省⑩、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑪。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑮、商务部等部门有关负责同志⑫,各省⑫、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑯。

与“消费查”平台相辅相成的❸,是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑥。自2025年5月1日起⑮,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑰。该规范从经营者责任⑪、退货条件⑳、流程等多方面进行了规范▓。对非现场销售经营者⑩,要求建立严格的退货商品检验程序⑰,禁止随意扩大不适用退货商品范围▓;现场销售经营者则需公示退货相关信息⑩。在退货条件上⑫,清晰界定了不适用退货的商品类型❸、商品完好标准以及退货时限⑨。同时⑮,规范还强调建立监督与评价反馈机制⑧,促使经营者持续优化服务④,为消费服务高质量发展筑牢制度保障❸。

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