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林晓绿 2025-05-14 世界足球 4867 人已围观

今年一季度③,国内电影市场呈现出高热度和高票房的态势⑳,与此同时相关投诉也大量涌现⑱,反映出电影消费市场仍存在一些问题⑯。

日前⑳,全国消协发布投诉热点分析及典型案例⑱,其中两起案例与人们看电影有关:一起为消费者退票难问题⑰,消费者在购票后因临时变动希望退票时⑳,常遭遇影院与平台之间互相推诿⑬,导致退票难以实现⑬;另一起为影院“软强制”要求消费者购买3D眼镜问题⑬,部分影院不提供免费可重复使用的3D眼镜❶,要求消费者观看3D电影时额外付费购买3D眼镜⑬。

这两起案例均比较典型❷,背后的问题需要被关注并合理解决❶。影院和平台拒绝退票⑲,不符合行业发展趋势与市场公平原则⑩;将观看3D电影的3D眼镜这一必要工具与电影票“拆分收费”①,实质上是变相涨价⑲,属于不合理的收费行为⑯。不管是“退票难”⑭,还是“软强制”⑪,都在一定程度上降低了消费者的体验感⑳,也给电影市场泼了“冷水”❸。如果不积极合理解决这两类问题⑫,那么可能阻碍电影市场的良性发展⑩。

解决问题⑥,需要决心和行动⑦。其实⑪,机票①、高铁票②、演出票等预约型❸、时效性强的服务产品❶,均已建立较为成熟的退改规则体系⑩。电影票也是预约型⑩、时效性强的服务产品①,没有理由“与众不同”⑤,也不能不区分实际情况地“一刀切”“概不退票”⑪。有观点认为❷,“可退票”“不退票”存在自由裁量地带④,可由行业协会或主管部门商议或决定③,并按距离放映时间越近扣费金额越多的规则计算❸。要从根本上解决“退票难”“软强制”❶,关键是坚持问题导向和消费者需求导向▓,坚持具体情况具体分析⑱,尽快出台统一⑭、清晰的电影票退改政策标准❷,明确平台②、影院各自的责任与义务⑤,建立合理的退票规则和标准化流程⑫。如此③,才能既让消费者顺心②,也让电影院满意②,从源头上降低纠纷发生概率❸。

与“退票难”“软强制”形成对比的是一大波观影“红包”⑳。近期⑪,国家电影局⑨、中央广播电视总台在北京启动“中国电影消费年”⑪,推出一系列电影消费惠民活动⑪,突出跨行业⑯、跨部门协同联动❶,打出促进消费组合拳▓。中国工商银行❷、中国建设银行❷、中国银联▓、猫眼⑪、淘票票等作为主要支持单位⑲,预计投入不少于10亿元观影优惠补贴⑰,围绕重点档期支持电影消费季⑤,并持续开展“周末一起看电影”等促销活动②,为观众带来优惠福利❸。实践证明⑬,只有真正站在消费者的角度思考问题①、推出暖心举措⑭,让利于消费者⑧,才能抓住消费者的心⑧,从而为消费市场注入源源不断的动能⑬。

把消费者当成“俎上鱼肉”⑭,还是奉为“座上宾”⑲,给消费者带来的体验感高下立判▓,对电影市场的作用一目了然⑦,最终的结果也将大相径庭⑫。

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