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5月13日▓，有消息称⑬，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑫，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑦，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群③，不再触达❶，也可以对退款率较高人群减少曝光⑧。

对此⑩，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实②。记者注意到⑭，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑪、淘宝服饰商家开放⑬，不支持其他行业的商家申请⑮。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑳。通过设置❷，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群③。其中⑳，异常退款人群是指存在退货空包⑧、谎称未收到货⑲、退货运单造假等异常退款行为的人群⑱。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群②。

此外⑩，商家还可以通过设置⑫，对退款率较高人群减少曝光③，从而降低触达概率⑭。据介绍⑱，这项功能开启后⑳，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑬，决定是否触达该消费者⑦，既能降低负面影响④，也可以减少“一刀切”⑨。

值得注意的是❶，商家开启屏蔽后⑩，退款率会有所下降⑲，但整体曝光量④、点击率❷、成交订单数等可能会同步减少⑱。

在电商领域❸，服饰一直是退款率居高不下的板块之一②。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示❶，女装退货率一般在50％至60％⑬，男装退货率则在30％至40％①。网经社电子商务研究中心数据显示▓，截至2024年四季度⑤，女装是退货率最高的品类❸，女装直播的退货率高达80%⑱，有的商家退货率甚至高达90%▓。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑪，拼多多⑥、淘宝④、抖音⑥、快手⑰、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑤，消费者收到货后的退款不退货申请⑯，将由商家自主处理①。

以淘宝为例⑮，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑰，由卖家先行与消费者协商处理⑳。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”❸，依据新版体验分提升商家售后自主权⑪，对优质店铺减少或取消售后干预▓。

近年来⑮，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑤，有效保障了消费者权益⑬。但不容忽视的是⑭，“仅退款”保护消费者的同时⑪，也被一部分“羊毛党”利用⑰，损害了合法经营商家的权益❸。

宁波新东方工贸有限公司总经理②、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑪，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑯，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑦。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑭，更破坏社会公平原则⑥。这种现象仅仅是为了获取流量和客户❷，本质上不维护消费者合法权益⑨，也不为商家考虑⑫，仅顾及平台利益⑭。

2024年②，“仅退款”成为国内电商行业标配②。随着“仅退款”功能普及⑬，相关的争议和质疑也不绝如缕⑯，尤其是“羊毛党”的盛行⑳，让商家正当利益受损⑨。2024年以来❶，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑨，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑬。

今年1月②，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑲，以降低商家成本负担⑨，帮助商家创造生意增量①。其中⑮，在保护商家权益方面③，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑧，加大异常行为拦截力度⑫。

今年3月⑥，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑦，从3月下旬开始⑪，全面取消“仅退款”政策⑪。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时❸，将根据账号诚信情况来判定❷，由平台补贴受损方⑨，加速纠纷解决⑧，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑳。

今年全国两会期间⑥，国家市场监督管理总局局长罗文表示④，在平台规则方面⑨，将坚持以公开公平为原则③，促进平台各方主体互利共赢❶。针对平台滥用“仅退款”规则⑧，造成商户货款两空的突出问题❸，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑩，保障商户正当权益⑲。

责编：叶舒筠⑧、校对：王锦程

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