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罗曼文 2025-05-14 【财经】 0263 人已围观

图片为豆包生成❶、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑦、/黎炫岐⑧、编辑/陈邓新⑯、排版/Annalee⑯、当你走进酒店⑲，看见站在电梯C位的机器人⑬，或许早已不再惊讶⑮；在房间点好外卖⑥，坐等机器人送上门⑪，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑰，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑤，甚至将要捧出一家上市公司⑧。

近日❶，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑫，正式向港交所递交招股书④，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑤。在过去十年⑳，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店▓。

然而❸，公开数据显示⑩，其过去三年在营收5亿多元的情况下▓，净亏损累计超8亿元❷。与此对应的是❷，在社交平台⑱，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑩。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑨，大概始于2020年前后⑯。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示▓，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑮，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑬，增速有5倍以上③。预计在2025年接近150亿元⑦。

彼时⑪，这条赛道上涌现出不少玩家①，既有新松机器人⑯、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑬，也有包括优地科技❶、擎朗智能④、普渡科技⑥、普华灵动在内的初创企业⑨。

不过⑨，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❶，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑪，主要服务于海底捞⑧、巴奴⑰、呷哺呷哺⑰、西贝等餐饮企业④；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能❷，也是围绕餐饮行业⑫，打造了送餐机器人T1⑬、T2▓、T5以及T6等多款产品⑮，主要与海底捞⑫、外婆家⑱、新白鹿❸、四川香天下⑩、广州酒家等餐厅合作①。

云迹科技的“格格”⑪、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业▓。官方资料显示⑦，云迹科技的产品主要针对送物⑭、零售⑬、清洁三大场景⑳，包含“格格”①、“润”两个系列的送物机器人⑬，售卖零食③、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑩，以及用于酒店清洁的机器人“UP”❷。其中⑳，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑦，“节省人力⑥、提升顾客好评度……”

招股书显示⑦，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑤。更直观的数据是⑧，曾几何时⑪，万豪⑮、洲际等豪华酒店的走廊里▓，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑤。与之对应的是❸，其超80%收入来自酒店机器人业务②，2023年这一比例甚至高达95.1%⑦。

此外①，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑬，❷、联想⑤、阿里❶、沸点资本先后参与投资⑤。

事实上②，早在2022年⑤，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑪，并与中信证券签署辅导协议⑦，但最终2025年终止了相关协议②。这与其亏损情况直接相关⑬，据其招股书⑲，2022年-2024年营收分别为1.61亿元▓、1.45亿元⑧、2.45亿元④；净亏损分别为3.65亿元❸、2.65亿元⑯、1.85亿元⑭。云迹科技2023年营收一度下滑10%❷，过去三年累计亏掉8.15亿元⑩。

如今⑨，云迹科技转战港股①，多少有些背水一战之意▓。据界面新闻报道⑤，截至2024年底⑰，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑯，仅够支撑7个月运营❸，而流动负债总额高达20.22亿元⑮，其中赎回负债达18.81亿元❷。这一对赌协议要求①，若云迹科技未能在18个月内上市③，需偿还巨额债务❶。所以⑪，港股IPO进程已成“续命”关键②。

被吐槽⑪、被踹翻⑯、2025年一如一个转折⑲。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌①，在社交平台上跳舞⑲、翻跟头③，在工厂里“拧螺丝”⑭，在公众视野中弹琴⑥、端茶倒水⑫，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑱。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人④，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑪。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑤，往往能看到不少相关吐槽⑬。其中在小红书③，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑩，比如“机器人到了❸，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到②，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑮。但是⑦，这个机器人经常出故障⑫，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑳。”在这篇笔记下⑬，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑩，结果机器人出毛病⑮，一直没送到⑩。”

此外⑪，还有不少消费者提到⑬，酒店机器人的程序设置不合理❷，反而影响酒店客人体验⑮。比如“他把我的楼层取消⑬，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑰，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑯，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑩，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑬，我要进电梯了⑤。我默默退到角落⑭，正准备按要去的楼层②，它来了一句：请等待我先完成任务④，期间请勿操作楼层按钮⑫。还说‘你踩到我行动轨迹了⑳，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑫。据烟台广播电视台此前报道❸，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑫，却被电梯内男子直接踹翻⑧。据知情者介绍⑨，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑮，作为机器人的维修费用❸。

虽然上述案例为极端事件❶，但也可从中窥见▓，酒店机器人于消费者而言②，依然是较为“鸡肋”的存在①。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关④，但也足以看出⑪，人们对于服务型机器人的包容度⑲，或许比我们想象中更低▓。

机器人跨不出亏损泥潭❷？

虽然消费者常有怨言⑮，但不可否认的是③，机器人的确正成为各大酒店⑨，尤其是连锁酒店的“标配”⑬。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑲，能让产品落地⑮，向B端客户证明自身产品力⑤，就是关键▓。毕竟⑪，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑨，就是量产与落地❶。但为何⑧，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑤，还是面临着亏损难题④？

一方面②，是赛道日渐拥挤⑲，竞争加剧⑬。根据弗若斯特沙利文报告⑱，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%❷。云迹科技面对的竞争者有优必选⑭、擎朗智能③、科沃斯等⑰。如此背景之下①，云迹科技频频降价❶，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑨，但更主要的原因❷，或许是价格战之下的无奈之举⑳。

有报道显示▓，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元❸，在2024年则为1.31万元⑧，其降价幅度高达43.8%④。除“润”系列产品外⑩，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%❶，导致其售价仅有2.23万元⑲。

值得一提的是③，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑯，而招股书显示⑮，其募资用途为“在未来五年提升研发能力❷、商业化能力⑨，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑳。”但其在2024年❶，研发投入占比却大幅降低⑲，招股书显示⑤，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑧、0.69亿元⑥、0.57亿元⑲，分别占同年总收入的42.0%⑩、47.8%⑧、23.4%⑬。

云迹科技招股书⑪、从中也能看出云迹科技的资金压力⑮。

另一方面❸，正如上文提及⑱，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景❸。而行业分析也指出⑥，酒店机器人功能单一❸，仅能送货⑫、清洁⑯，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环①，维护成本高昂①，导致酒店采购意愿下降⑮。云迹科技显然也意识到这一点▓，其招股书提到⑱，未来将研发医疗机器人⑫、烹饪机器人⑦，并表示“在拓展现有使用场景外⑦，将专注于发展与医疗机构⑪、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑮，以及进军消费者市场④。”

不过③，面对更为复杂的服务场景⑰，对于服务型机器人而言▓，将是更大的挑战⑥。

谈及创办云迹科技的初衷⑨，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑩，“由机器人来解放我们人类⑧，让我们恢复我们的天性❶，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑱。”这固然是美好的愿望③，但至少从眼下来看⑨，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境④。

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