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今日⑯，由国家市场监督管理总局支持指导❶、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑫。此前▓，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施④，双线举措为消费者带来更安心❶、便捷的购物体验⑳，有力推动消费环境优化升级⑫。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出②，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑦。据介绍⑭，消费者无需繁琐注册⑯，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码❸，即可轻松进入小程序⑰。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑥，支持按地区⑳、企业名称⑦、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑪。不仅如此⑤，“消费查”还兼具导航❸、拨打电话功能❸，方便消费者快速联系商家⑫，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑲，形成消费监督闭环❸。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑤，推行实体店无理由退货政策④，是大力提振消费②、构建和谐消费环境的重要一环⑲。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑲、积极践诺⑬，推动线下无理由退货扩面增效❸，有效改善消费体验▓，提升消费意愿❷。“消费查”的上线试运行③，将为消费者提供线上可查⑬、线下可感的线下无理由退货查询服务❸，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑭。

此外⑯，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑧，以及试运行初期江苏省⑦、浙江省⑤、山东省⑥、湖南省②、广东省⑮、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况❷。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑪、商务部等部门有关负责同志③，各省⑦、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行❷。

与“消费查”平台相辅相成的⑫，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑫。自2025年5月1日起⑰，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑤。该规范从经营者责任⑤、退货条件⑤、流程等多方面进行了规范⑨。对非现场销售经营者⑲，要求建立严格的退货商品检验程序②，禁止随意扩大不适用退货商品范围③；现场销售经营者则需公示退货相关信息▓。在退货条件上⑬，清晰界定了不适用退货的商品类型⑨、商品完好标准以及退货时限⑱。同时④，规范还强调建立监督与评价反馈机制❶，促使经营者持续优化服务⑮，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑫。

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