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IT之家 5 月 11 日消息⑰，特斯拉正在实施一项基于人工智能的新战略⑳，以改善车主的服务体验⑥。尽管近年来特斯拉的服务水平已经显着提升⑳，但服务问题仍然是车主投诉的焦点之一⑫。

此前由于特斯拉收到关于其服务平台的投诉⑤，促使公司采取多种策略来优化服务流程⑦，减轻车主的负担⑯。然而⑩，此次服务改进的核心在于人工智能技术的应用⑬，这也是特斯拉在众多业务领域所倚重的技术手段⑦。

IT之家注意到⑲，特斯拉的 AI 和 IT 基础设施⑥、网络安全及车辆服务负责人 Raj Jegannathan 在本周的 X 平台上表示⑦，公司正在推出一款专门用于处理客户沟通服务的人工智能代理⑬。他指出▓，这款新的服务 AI 代理能够检测公司与客户之间沟通的延迟⑯，监测对话的情绪⑤，并自动将某些重要诉求直接上报给管理层⑲。

此外⑩，该 AI 代理还将在客户与公司的沟通中提供更便捷的反馈机制⑦。客户如果在手机应用的消息中心部分输入“Escalate”一词⑨，系统将在两周的延迟后自动将问题上报给高级管理人员⑬。这一功能的推出将帮助客户更轻松地接触到公司高层⑰，有望解决过去几年中车主们频繁遇到的沟通不畅问题⑩。

目前⑥，特斯拉正在十个试点地点推出这款 AI 代理⑥，其首次投入使用的时间为 5 月 8 日④。Jegannathan 表示：“特斯拉服务的新 AI 代理能够检测沟通延迟⑤、监测情绪③，并自动上报给领导⑭。它将从明天开始在十个试点地点投入使用⑦。两周后⑱，客户可以在‘消息中心’输入‘Escalate’来联系管理人员⑱。我们已经设置了防护措施以防止滥用①，并将持续改进该系统❸。”

特斯拉的目标是通过各种创新策略③，如 F1 风格的快速服务以及力争在同一天内完成三分之二的维修诉求⑦，来加快整个服务流程⑰。虽然零部件供应的不确定性有时会影响这一目标的实现⑫，但特斯拉不断改进维修体验的努力表明②，公司正在尽其所能为车主提供更好的服务⑯。

关键词 :▓、特斯拉

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