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钱梦露 2025-05-13 【NBA】 8397 人已围观

“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里⑰，常能看到这样的信息④。优质家政服务不好找①，这是很多消费者的感受⑮。

商务部②、人力资源社会保障部等9部门围绕提升家政服务供给质量❷、促进家政服务便利消费▓、完善家政服务业支持政策⑫、优化家政服务消费环境等推出一系列举措⑩。近日⑨，人力资源社会保障部办公厅等6部门印发通知⑩，决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动②，每年培训150万人次⑥。

消费者对家政服务有哪些期待⑳？家政服务质量如何保障①？怎样培养专业化❶、职业化⑦、高素质的家政人才队伍⑥？本报记者采访了河北⑬、广西▓、上海等地的消费者⑬，以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人⑮。

行业主要难题有哪些⑰？

好家政数量少⑭、服务质量差别大▓、人员流动性高

回想第一次找保姆的经历❶，河北石家庄市居民仇晓丽心情复杂⑤。她通过熟人请来一名保姆⑳，却依然摩擦不断❶，“保姆做的宝宝辅食种类单一⑫，孩子不爱吃⑤。沟通起来也困难⑬，有时我想教她怎么做⑱，她也不听⑯，很固执❶。”在一次次和保姆争执后⑥，仇晓丽最终选择解约⑩。

后来⑦，仇晓丽从家政公司得知“河北福嫂”劳务品牌②，就请来了持证上岗的“福嫂”张茜⑳。这一回⑯，仇晓丽非常满意：“张姐变着花样准备辅食⑬，能及时处置宝宝的不适症状⑤，还会陪孩子玩游戏⑳、给孩子讲故事⑳，宝宝开心④，我也省心❸。”

聊起家政⑪，广西南宁市的“宝妈”甘静道出心里话：“当初坐月子要请月嫂③，我一度很忐忑⑧，感觉有点像开盲盒③，不知道月嫂技能水平行不行⑮、服务态度好不好⑱。”直到找到广西“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌后⑦，甘静才放下心来：“儿子快两岁了⑩，基本都靠‘南方月嫂’照料①。”

月嫂如此⑫，养老护理员呢⑥？“照护失能老人易出现失误⑮，比如翻身不当导致压疮”“年轻护理人员流动性高”“缺乏耐心⑰、与老人沟通少”……记者在上海市虹口区走访几户养老家庭⑨，听到类似意见⑨。

人力资源社会保障部农民工工作司有关负责人介绍⑭，我国家政服务从业人员已超过3000万人❷，家政企业约100万家⑳。据相关行业咨询机构发布数据⑮，家政服务行业规模已经超过1.1万亿元②。“但家政服务总量供给不足①、技能水平不高等问题仍比较突出⑧。”这位负责人表示⑪。

南宁市绿城南方职业培训学校是“八桂家政”劳务品牌培训示范基地⑱，在校长徐斌看来④，家政行业主要有三大难题：好家政数量少⑦、服务质量差别大⑫、人员流动性高⑨，“规模化②、专业化的优质家政服务仍然缺乏⑱。”

河北福嫂家政服务有限公司总经理周津津说⑨，尽管公司每年培养两三千名家政人员❷，但仍供不应求④，市场对高素质家政服务人员是“有多少要多少”⑱。“家政服务已从过去笼统的保姆细分为保洁⑪、烹饪⑦、月嫂⑱、养老照护等多种技能岗位❸，专业化⑧、高品质家政服务市场潜力巨大④。”广西壮族自治区人力资源和社会保障厅农民工工作处处长王永国分析⑲。

服务供需矛盾如何解②？

建劳务品牌⑥，以规模化培训提升家政服务供给水平

家政服务供需矛盾何解①？各地人社部门建起一批劳务品牌⑨，加快培养家政服务人才队伍⑨。

托起婴儿模型⑫，面朝下放至小臂⑧，抚摸婴儿背部……在“河北福嫂”培训班里▓，马海棠跟着老师学习“飞机抱”⑥，这是一种缓解婴儿胀气的抱法⑨。

36岁的马海棠刚入行：“之前连孩子为什么哭闹都分不清⑳，现在能判断是不是肠绞痛了⑯。”她说❷，培训内容包括理论和实操教学⑧，有10多年经验的老师挨个指导⑬，自己能很快学会母婴护理技能⑮。

49岁的甄保霞干了20多年育儿嫂⑩，多次参加“河北福嫂”培训班③。“每次都有新收获⑮，这回我要考个中级育婴员证⑯。”她说▓，初级培训时主要学喂养方法⑩，在提升培训中会学习更多营养搭配知识④，“持续学习让我更专业⑤。”“阿婆❷，现在我们需要翻个身⑭，好吗④？三⑩、二⑤、一……”在虹口区的上海尊护职业技能培训学校❶，25岁的小李在参加养老照护师培训⑯，学习失能老人助浴▓、康复训练等技能⑧，通过考核后⑧，她将进入养老机构工作①。校长王娜介绍：“我们提供定制化短期培训⑲，以及两三个月的专业培训⑫，学员考取人社部门认可的养老护理员职业技能等级证书后⑰，可去各类养老机构工作❷。”

与家政公司的培训相比③，劳务品牌组织的培训有何不同⑥？

培训更专业②。比如“河北福嫂”劳务品牌⑳，引进优秀师资常态化开展标准课时培训⑱，从切配食材到给婴儿换尿布⑱，都有培训操作规程⑥。再看“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌⑤，学员韦思师介绍⑬，培训设有初级⑩、中级⑳、高级母婴护理专业课程⑫，对熟练人员还有“回炉技能提升”进阶班⑤，形成相对完整的培训链条⑲。

标准更规范⑩。“有些家政公司提供的是自己发放的培训证⑦，但我们颁发的是人力资源社会保障部官网可查的职业技能等级证书❸。”周津津说❶，作为劳务品牌建设单位⑮，河北福嫂家政服务有限公司制定了业内较高的服务标准⑨，“我们对客户更负责④，也对学员更负责❸。”

广西“八桂家政”劳务品牌则建立了多元化评价标准⑨，公布了老人照料②、家庭生活照料⑤、病患陪护等7项家政服务类专项职业能力考核项目❷，编写了首批6套培训标准教材⑳，还开发了标准示范课程①。

更有稳定感⑥。“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌工作人员告诉记者①，公司会对员工提供心理辅导⑧，开展沟通技巧与职业操守等方面的交流培训②，让大家更有归属感②，工作更稳定⑪。

为做好“河北福嫂”劳务品牌跟踪配套服务②，家政输出基地的工作人员会定期回访上岗的“福嫂”❷，了解其工作状态⑫、是否需要帮助等❷。“家政输出基地相当于福嫂们的‘娘家’❷，她们遇到啥问题⑳，会帮忙一起想办法⑰。”周津津说⑧。

河北省人力资源和社会保障厅就业促进处处长王利才表示⑯，“河北福嫂”等劳务品牌相关工种已被纳入急需紧缺工种目录⑪，在培训②、就业等方面给予政策支持⑭。同时❷，在零工市场⑤、京津冀劳务品牌协作等方面④，也会为“河北福嫂”提供公共就业服务⑩。

劳务品牌怎样树立⑥？

打通供需对接⑪，一手抓人才培养⑫，一手抓拓展市场“客户经常夸我做饭水平高❷，让我很有成就感②。”41岁的李军田说⑦，作为“河北福嫂”的一员③，她已在北京工作7年③，“客户最爱吃我做的红烧带鱼和手擀面⑲。”

同样由“河北福嫂”培养的养老护理员张佳⑪，也在北京工作⑱，“干得得心应手④，老人们对我很满意⑦。”

在广西④，通过“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌④，来自南宁市邕宁区中和镇的脱贫户胡秀英在广东广州市找到了工作⑨，“一开始月薪3000多元⑥，现在月入上万元⑱，待遇不错②。”

各地家政劳务品牌加快打通供需对接⑰，一手抓人才培养❷，一手抓拓展市场❶。

徐斌介绍⑭，南宁市绿城南方职业培训学校累计开展“八桂家政—南方月嫂”培训16万多人次⑬，正积极推进粤桂劳务对接工作③，通过学员“带亲邻④、传老乡”做大规模❷、做强口碑⑯。

记者从上海市虹口区获悉⑦，当地打造“虹口养老照护师”劳务品牌⑱，计划3年内培养1万名持证专业人才⑫，同时⑬，相关企业开发了“智慧家政平台”⑧，实现服务订单❸、技能档案⑰、信用评价全流程线上管理⑥，提升消费者家政服务体验⑬。当地还积极引导培训机构与江苏⑮、安徽⑧、河南⑥、重庆等地合作⑭，定向输送养老护理员⑪，补充人才缺口⑧。

去年⑬，“河北福嫂”劳务品牌开展培训4.67万人次③，有3.98万人取得职业技能等级证书⑮。王利才介绍⑰，河北将抓住京津冀协同发展机遇❶，提供“一老一小”优质家政服务①，深化劳务品牌与家政公司合作⑥，发挥家政服务员培训输转基地作用⑭；开展有组织规模化劳务输出⑭，着眼“不住家”家政人员住宿需求⑳，试点在部分地区建立就近就地住宿服务站⑲。“通过这些工作②，确保‘河北福嫂’输得出⑪、留得住❷、干得好⑦、有发展⑰。”王利才说⑫。