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5月13日⑧，有消息称①，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑯，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群❷，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑥，不再触达⑰，也可以对退款率较高人群减少曝光⑳。对此⑫，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实①。记者注意到⑮，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫①、淘宝服饰商家开放④，不支持其他行业的商家申请⑦。服饰商家可完全屏蔽异常退款人群淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑩。通过设置⑨，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑫。其中⑨，异常退款人群是指存在退货空包④、谎称未收到货▓、退货运单造假等异常退款行为的人群③。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑯。此外⑦，商家还可以通过设置⑲，对退款率较高人群减少曝光④，从而降低触达概率②。据介绍⑤，这项功能开启后❷，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑩，决定是否触达该消费者⑱，既能降低负面影响③，也可以减少“一刀切”⑱。值得注意的是❷，商家开启屏蔽后⑮，退款率会有所下降⑩，但整体曝光量⑱、点击率❶、成交订单数等可能会同步减少⑭。在电商领域⑲，服饰一直是退款率居高不下的板块之一①。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑩，女装退货率一般在50％至60％❷，男装退货率则在30％至40％❷。网经社电子商务研究中心数据显示⑬，截至2024年四季度④，女装是退货率最高的品类⑧，女装直播的退货率高达80%❷，有的商家退货率甚至高达90%❷。电商平台全面取消“仅退款”今年4月下旬⑭，拼多多⑧、淘宝⑮、抖音⑳、快手⑩、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”⑬，消费者收到货后的退款不退货申请⑯，将由商家自主处理⑭。以淘宝为例⑬，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请②，由卖家先行与消费者协商处理①。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”❸，依据新版体验分提升商家售后自主权②，对优质店铺减少或取消售后干预⑳。近年来❶，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑩，有效保障了消费者权益⑫。但不容忽视的是⑰，“仅退款”保护消费者的同时❸，也被一部分“羊毛党”利用③，损害了合法经营商家的权益▓。宁波新东方工贸有限公司总经理❷、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑪，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑨，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑫。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑦，更破坏社会公平原则①。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑩，本质上不维护消费者合法权益⑧，也不为商家考虑⑭，仅顾及平台利益❸。2024年⑮，“仅退款”成为国内电商行业标配⑥。随着“仅退款”功能普及②，相关的争议和质疑也不绝如缕⑲，尤其是“羊毛党”的盛行⑬，让商家正当利益受损▓。2024年以来❶，各大平台接连调整了“仅退款”功能①，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑤。今年1月①，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑱，以降低商家成本负担⑲，帮助商家创造生意增量②。其中①，在保护商家权益方面⑬，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑭，加大异常行为拦截力度①。今年3月❷，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑧，从3月下旬开始⑯，全面取消“仅退款”政策⑨。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑫，将根据账号诚信情况来判定⑦，由平台补贴受损方⑨，加速纠纷解决⑧，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策⑬。今年全国两会期间⑲，国家市场监督管理总局局长罗文表示❷，在平台规则方面⑪，将坚持以公开公平为原则⑲，促进平台各方主体互利共赢⑭。针对平台滥用“仅退款”规则⑤，造成商户货款两空的突出问题❸，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑯，保障商户正当权益⑫。?校对：王锦程

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