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汪春竹 2025-05-14 军事 7109 人已围观

据报道⑩,瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑤。但据最新报道❶,由于人工智能的局限性❷,Klarna目前正在大举招聘人力⑲。

公司首席执行官最近宣布⑧,公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通①。他们声称将组建全新的人工客服团队⑫,该团队将完全远程办公②,并采用“类似Uber的模式”①。

此前③,Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑧,自动完成230万次客户对话⑲,覆盖35种语言⑦,全天候响应‌❶。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑰,一年内员工数从4500人减少至3500人④,并计划进一步缩减至2000人▓,剩余工作由AI完成‌⑦。

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