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今日⑪，由国家市场监督管理总局支持指导⑭、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑪。此前❶，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑲，双线举措为消费者带来更安心②、便捷的购物体验⑤，有力推动消费环境优化升级⑱。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑤，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑯。据介绍②，消费者无需繁琐注册⑦，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码①，即可轻松进入小程序⑤。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑦，支持按地区⑤、企业名称⑫、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑳。不仅如此❶，“消费查”还兼具导航⑪、拨打电话功能⑲，方便消费者快速联系商家⑨，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价②，形成消费监督闭环⑤。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑯，推行实体店无理由退货政策⑱，是大力提振消费③、构建和谐消费环境的重要一环⑳。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑪、积极践诺❷，推动线下无理由退货扩面增效⑪，有效改善消费体验⑬，提升消费意愿❶。“消费查”的上线试运行⑲，将为消费者提供线上可查⑳、线下可感的线下无理由退货查询服务⑲，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑯。

此外⑩，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑱，以及试运行初期江苏省⑯、浙江省❸、山东省⑰、湖南省⑦、广东省⑲、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况④。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑳、商务部等部门有关负责同志⑭，各省⑩、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑯。

与“消费查”平台相辅相成的④，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑳。自2025年5月1日起⑲，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑯。该规范从经营者责任⑲、退货条件▓、流程等多方面进行了规范⑯。对非现场销售经营者▓，要求建立严格的退货商品检验程序❷，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑲；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑧。在退货条件上⑱，清晰界定了不适用退货的商品类型⑤、商品完好标准以及退货时限⑧。同时⑲，规范还强调建立监督与评价反馈机制❶，促使经营者持续优化服务⑧，为消费服务高质量发展筑牢制度保障①。

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