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今日⑯，由国家市场监督管理总局支持指导⑤、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑧。此前⑥，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施③，双线举措为消费者带来更安心④、便捷的购物体验⑲，有力推动消费环境优化升级⑱。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑯，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑥。据介绍⑬，消费者无需繁琐注册⑪，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码①，即可轻松进入小程序⑩。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑮，支持按地区⑧、企业名称❷、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑲。不仅如此❸，“消费查”还兼具导航⑲、拨打电话功能⑪，方便消费者快速联系商家⑬，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑱，形成消费监督闭环❸。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑥，推行实体店无理由退货政策❷，是大力提振消费⑲、构建和谐消费环境的重要一环⑤。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑲、积极践诺⑤，推动线下无理由退货扩面增效⑤，有效改善消费体验▓，提升消费意愿⑧。“消费查”的上线试运行③，将为消费者提供线上可查⑱、线下可感的线下无理由退货查询服务⑬，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口③。

此外⑯，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能❸，以及试运行初期江苏省⑭、浙江省⑮、山东省⑤、湖南省⑩、广东省⑬、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑩。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑬、商务部等部门有关负责同志❷，各省⑥、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行③。

与“消费查”平台相辅相成的⑭，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施③。自2025年5月1日起②，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑭。该规范从经营者责任⑦、退货条件⑤、流程等多方面进行了规范⑱。对非现场销售经营者③，要求建立严格的退货商品检验程序⑩，禁止随意扩大不适用退货商品范围▓；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑲。在退货条件上⑱，清晰界定了不适用退货的商品类型⑩、商品完好标准以及退货时限⑧。同时⑪，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑤，促使经营者持续优化服务⑨，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑰。

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